ترافیک شبکه‌ی همراه اول عادی است.

این مقاله را چطور بخوانیم

این مقاله مثل یک پلکان چهار پله‌ای است. وقتی اینترنت گوشی قطع می‌شود، مشکل می‌تواند در یکی از این چهار جا باشد:

1. پله‌ی اول: خود گوشی. یک تنظیم اشتباه، یک کلید خاموش، یا گوشی‌ای که مدتی است خاموش و روشن نشده.
2. پله‌ی دوم: سیم‌کارت و حساب شما. بسته‌ی اینترنت تمام شده، اینترنت روی خط فعال نیست، یا سیم‌کارت درست در جایش ننشسته.
3. پله‌ی سوم: شبکه‌ی همراه اول. دکل‌های نزدیک شما، یا کل شبکه‌ی همراه اول، مشکل دارد.
4. پله‌ی چهارم: کل اینترنت ایران. همه‌ی اپراتورها با هم افت کرده‌اند.

خبر خوب این است که پله‌ی سوم و چهارم را می‌شود در چند ثانیه از روی رادار فهمید. پس اول از بالای پلکان شروع می‌کنیم، یعنی از چیزی که سریع‌تر جواب می‌دهد، و بعد پایین می‌آییم سراغ گوشی خودتان.

پله‌ی چهارم و سوم: آیا همراه اول، یا کل ایران، الان مشکل دارد؟

چراغ بالای صفحه چه می‌گوید

بالای همین صفحه یک چراغ است با یک جمله. این جمله یکی از سه حالت را دارد:

• عادی: ترافیک همراه اول در ۱۵ دقیقه‌ی آخر، ۸۰ درصد یا بیشتر از معمولِ همین ساعت است.
• کمتر از معمول: ترافیک بین ۵۰ تا ۸۰ درصد معمولِ همین ساعت است.
• افت شدید؛ احتمال قطعی گسترده: ترافیک کمتر از نصف معمولِ همین ساعت است.

ترافیک یعنی چه؟ ترافیک یعنی مقدار رفت و آمد اطلاعات. هر بار که کسی پیامی می‌فرستد، ویدیویی می‌بیند یا صفحه‌ای باز می‌کند، مقداری اطلاعات بین گوشی او و اینترنت رفت و آمد می‌کند. وقتی صدها هزار نفر این کار را با هم می‌کنند، یک جریان بزرگ ساخته می‌شود. رادار همین جریان را برای شبکه‌ی همراه اول دنبال می‌کند.

«معمولِ همین ساعت» یعنی چه؟ رادار نگاه می‌کند که در هفت روز گذشته، در همین ساعت از روز، ترافیک همراه اول چقدر بوده. بعد وسط این هفت عدد را برمی‌دارد. به این عدد وسط میانه می‌گویند: نصف روزها بالاتر از آن بوده‌اند و نصف پایین‌تر. فایده‌ی میانه این است که یک روز عجیب، مثلا یک روز تعطیل یا یک روز اختلال، معمول را خراب نمی‌کند. اگر برای همین ساعت دیتای کمتر از سه روز در دست باشد، رادار معمولی حساب نمی‌کند و حدس هم نمی‌زند.

چرا همین ساعت؟ چون مصرف اینترنت در طول روز یکسان نیست. اگر ترافیک ساعت چهار صبح را با ترافیک ساعت نه شب مقایسه کنیم، همیشه فکر می‌کنیم صبح زود اینترنت «افت» کرده، در حالی که فقط مردم خواب‌اند. پس رادار هر ساعت را با همان ساعت در روزهای قبل مقایسه می‌کند.

نمودار امروز را چطور بخوانیم

زیر چراغ یک نمودار است. روی آن دو چیز می‌بینید:

• یک خط: ترافیک امروز همراه اول، از نیمه‌شب به وقت تهران تا آخرین ۱۵ دقیقه.
• یک سایه‌ی کم‌رنگ: همان «معمول»، یعنی شکلی که یک روز عادی همراه اول در این ساعت‌ها دارد.

اگر خط روی سایه یا نزدیک آن راه برود، روز عادی است. اگر خط جایی از سایه پایین‌تر رفت و دست‌کم نیم ساعت پایین ماند، رادار آن تکه را رنگی می‌کند و ساعتش را کنارش می‌نویسد. این‌طوری لازم نیست خودتان حساب کنید که «این پایین آمدن مهم بود یا نه».

روی نمودار عدد عمودی نمی‌بینید، و این عمدی است. Cloudflare Radar ترافیک را به شکل نسبی می‌دهد، یعنی مثل یک منحنی که بالاترین نقطه‌اش یک است و بقیه نسبت به آن سنجیده می‌شوند. پس ما گیگابایت یا تعداد آدم نداریم که نشان بدهیم. فقط می‌توانیم بگوییم «در برابر معمول، چقدر». به همین دلیل همیشه جمله‌ها این شکلی‌اند: «ترافیک الان ۹۲ درصد معمولِ همین ساعت است».

بازه‌ی زمانی: امروز، یک روز دیگر، هفت روز، سی روز

پیش‌فرض صفحه امروز است. اگر می‌خواهید ببینید دیروز یا یک روز خاص چه شد، می‌توانید یکی از ۳۰ روز اخیر را انتخاب کنید. دو بازه‌ی دیگر هم هست: هفت روز اخیر و سی روز اخیر. در بازه‌های بلند بهتر می‌بینید که یک افت، یک‌بار بوده یا تکرار شده.

رادار دیتا را فقط ۳۰ روز نگه می‌دارد و بعد پاک می‌کند. پس اگر دنبال اتفاقی قدیمی‌تر از یک ماه هستید، اینجا پیدا نمی‌شود.

مقایسه با کل ایران: یک نگاه به صفحه‌ی اصلی

برای اینکه پله‌ی سوم را از پله‌ی چهارم جدا کنید، صفحه‌ی وضعیت اینترنت ایران را هم باز کنید. سه حالت پیش می‌آید:

1. همراه اول افت دارد، کل ایران عادی است: مشکل به احتمال زیاد در شبکه‌ی همراه اول است. اپراتورهای دیگر کار می‌کنند.
2. همراه اول و کل ایران هر دو افت دارند: مشکل بزرگ‌تر از یک اپراتور است. در این حالت صفحه‌ی وضعیت اپراتورها را ببینید تا بدانید چند اپراتور با هم گرفتارند.
3. هر دو عادی‌اند، ولی اینترنت شما کار نمی‌کند: مشکل به احتمال زیاد در پله‌ی اول یا دوم است، یعنی گوشی یا سیم‌کارت شما، یا جایی که ایستاده‌اید.

یک نکته‌ی مهم: چراغ عادی یعنی بیشتر مشترک‌های همراه اول مثل همیشه به اینترنت وصل‌اند. معنی‌اش این نیست که هیچ‌کس مشکل ندارد. اگر دکل نزدیک خانه‌ی شما خراب باشد، ترافیک کل همراه اول تقریبا تکان نمی‌خورد و چراغ عادی می‌ماند. رادار اینترنت را شهر به شهر یا محله به محله نمی‌سنجد، چون دیتای کلادفلر برای ایران چنین تفکیکی ندارد.

صفحه‌ی قطعی‌ها: کلادفلر چه چیزی را ثبت کرده

صفحه‌ی قطعی و اختلال اینترنت دو جور خبر دارد:

• قطعی‌های تأییدشده: کلادفلر در «مرکز قطعی‌ها»ی خود افت‌هایی را ثبت می‌کند که معمولا با یک منبع دیگر هم تأیید شده‌اند، مثل پیام خود اپراتور، یک خبر، یا گزارش جامعه‌ی فنی (راهنمای Cloudflare Radar). کنار هر کدام نوشته که کل کشور بوده، یک منطقه یا یک شبکه.
• افت‌های خودکار: ترافیکی که سیستم خودکار کلادفلر غیرعادی تشخیص داده، حتی اگر هنوز کسی تأییدش نکرده باشد.

رادار درباره‌ی علت قطعی‌ها چیزی نمی‌گوید؛ فقط زمان، مدت و دامنه‌ی هر کدام را نشان می‌دهد. برای علت، اعلام رسمی خود همراه اول را ببینید.

«کی وصل می‌شود؟»

این سوالی است که خیلی‌ها در روز اختلال می‌پرسند. جواب صادق این است: هیچ‌کس بیرون از شبکه نمی‌تواند بداند. رادار فقط چیزی را نشان می‌دهد که اندازه گرفته شده. وقتی ترافیک برگشت، خط نمودار دوباره به سایه می‌رسد و چراغ عادی می‌شود. تا آن وقت، تنها کار درست این است که هر چند دقیقه یک‌بار صفحه را دوباره ببینید. زیر عنوان صفحه نوشته که آخرین به‌روزرسانی کی بوده.

دیتای این صفحه از کجا می‌آید و چه چیزی را نمی‌بیند

داده‌ها از Cloudflare Radar می‌آید، با مجوز CC BY-NC 4.0. کلادفلر شرکتی است که بخش بزرگی از سایت‌ها و سرویس‌های دنیا از شبکه‌ی آن رد می‌شوند. وقتی گوشی‌ای در شبکه‌ی همراه اول یکی از این سایت‌ها را باز می‌کند، کلادفلر می‌بیند که درخواست از شبکه‌ی همراه اول آمده. از جمع این درخواست‌ها، منحنی ترافیک همراه اول ساخته می‌شود.

کلادفلر شبکه‌ی هر اپراتور را با یک شماره می‌شناسد. به این شماره ASN می‌گویند، یعنی شماره‌ی شبکه‌ی اپراتور. هر شبکه‌ی بزرگ که یک صاحب و یک شیوه‌ی مسیریابی دارد، چنین شماره‌ای دارد (راهنمای Cloudflare Radar). شماره‌ی شبکه‌ی همراه اول AS197207 است. صفحه‌ی خود کلادفلر برای همین شبکه هم در radar.cloudflare.com/as197207 هست.

چند چیز درباره‌ی این دیتا باید بدانید:

• هر ۱۵ دقیقه دیتای تازه گرفته می‌شود و فقط برای ایران.
• کلادفلر خودش با تأخیر منتشر می‌کند، اغلب حدود یک ساعت. پس آخرین نقطه‌ی نمودار، ساعت همین الان نیست. زیر عنوان صفحه دقیقا نوشته که دیتا کی به‌روز شده.
• شما مستقیم به کلادفلر وصل نمی‌شوید. صفحه از نسخه‌ی خود ما خوانده می‌شود. اگر کلادفلر یک نوبت جواب ندهد، آخرین نسخه می‌ماند و کنارش «به‌روزرسانی نشد» نوشته می‌شود.
• کلادفلر همه‌ی اینترنت را نمی‌بیند، فقط آن بخشی را که از شبکه‌ی خودش رد می‌شود. این بخش بزرگ است ولی همه‌چیز نیست.

پله‌ی دوم: سیم‌کارت و حساب شما

اگر رادار گفت همراه اول عادی است و فقط اینترنت شما کار نمی‌کند، قبل از دست زدن به تنظیمات گوشی، این سه چیز ساده را نگاه کنید.

۱. بسته‌ی اینترنت تمام نشده باشد

خیلی وقت‌ها «قطعی» در واقع تمام شدن حجم یا زمان بسته است. همراه اول در صفحه‌ی بسته‌های اینترنت خود چند راه برای دیدن حجم باقی‌مانده، مهلت بسته و بسته‌ی رزرو گفته است، از جمله کدهای دستوری. اگر حجم تمام شده باشد، گوشی آنتن دارد و تماس هم برقرار می‌شود، ولی اینترنت نمی‌آید؛ درست مثل وقتی که واقعا اختلال هست. پس این ساده‌ترین چیزی است که باید اول نگاه کرد.

۲. سرویس اینترنت روی خط فعال باشد

اگر سیم‌کارت تازه است یا مدتی اینترنت نداشته، شاید سرویس اینترنتش فعال نباشد. همراه اول در راهنمای تنظیمات اینترنت خود می‌گوید سرویس اینترنت را می‌شود با شماره‌گیری کد *۱۰*۲۳۱# یا با پیامک به شماره‌ی ۸۰۸۸ فعال کرد.

۳. سیم‌کارت درست سر جایش باشد

اگر گوشی اصلا آنتن ندارد یا مدام «بدون سرویس» می‌نویسد، سیم‌کارت را دربیاورید و دوباره بگذارید. اپل در راهنمای خود برای آیفون همین را می‌گوید: سیم‌کارت را بیرون بیاورید و دوباره بگذارید، و اگر آسیب دیده، سیم‌کارت تازه بگیرید (پشتیبانی اپل). گوشی‌های دو سیم‌کارته هم یک نکته دارند: باید ببینید اینترنت روی کدام سیم‌کارت روشن است. اگر اینترنت روی سیم‌کارت دیگر تنظیم شده باشد، سیم‌کارت همراه اول سالم است ولی اینترنتی از آن رد نمی‌شود.

پله‌ی اول: گوشی، قدم به قدم

این قدم‌ها را به ترتیب امتحان کنید. بعد از هر قدم یک صفحه‌ی ساده را باز کنید تا ببینید درست شده یا نه. لازم نیست همه را انجام دهید؛ هر جا درست شد، همان‌جا بایستید.

قدم ۱: داده‌ی تلفن همراه روشن باشد

داده‌ی تلفن همراه یعنی کلیدی که به گوشی اجازه می‌دهد از سیم‌کارت اینترنت بگیرد. در اندروید معمولا در تنظیمات، بخش «شبکه و اینترنت» یا «اتصالات» است. گوگل در راهنمای خود می‌گوید این کلید را روشن کنید، و اگر روشن بود، یک‌بار خاموش و دوباره روشنش کنید. بعد ببینید کنار نشانه‌ی آنتن یک حرف مثل 4G یا 3G پیدا شده یا نه (راهنمای گوگل). اگر وای‌فای روشن است، یک لحظه خاموشش کنید تا مطمئن شوید گوشی از سیم‌کارت اینترنت می‌گیرد، نه از وای‌فای.

قدم ۲: حالت پرواز را روشن و خاموش کنید

حالت پرواز یعنی کلیدی که همه‌ی ارتباط‌های بی‌سیم گوشی را با هم قطع می‌کند. وقتی آن را روشن و دوباره خاموش می‌کنید، گوشی مجبور می‌شود از نو دنبال شبکه بگردد و دوباره به نزدیک‌ترین دکل وصل شود. گوگل می‌گوید حالت پرواز را روشن کنید و ۱۰ ثانیه صبر کنید (راهنمای گوگل). اپل برای آیفون می‌گوید دست‌کم ۱۵ ثانیه (پشتیبانی اپل). پس اگر ۱۵ ثانیه صبر کنید، هر دو را رعایت کرده‌اید.

قدم ۳: گوشی را خاموش و روشن کنید

ساده به نظر می‌رسد، ولی اپل هم آن را جزو قدم‌های اول آورده (پشتیبانی اپل). گوشی‌ای که روزها خاموش نشده، گاهی در یک حالت گیر می‌کند که فقط با یک شروع تازه درست می‌شود.

قدم ۴: APN را نگاه کنید

APN یعنی نشانی‌ای که گوشی با آن در شبکه‌ی اپراتور دنبال در ورود به اینترنت می‌گردد. مثل این است که بدانید برای رفتن به یک ساختمان، از کدام در باید وارد شوید. اگر APN اشتباه باشد، گوشی آنتن دارد، تماس هم برقرار می‌شود، ولی اینترنت نمی‌آید. این مشکل معمولا بعد از عوض کردن گوشی، به‌روزرسانی، یا گذاشتن سیم‌کارت یک اپراتور دیگر در همان گوشی پیش می‌آید.

همراه اول در راهنمای تنظیمات اینترنت خود مقدار APN را mcinet گفته است. راه تنظیم:

• در اندروید: به تنظیمات بروید، بخش Mobile Networks را باز کنید، وارد Access Point Names شوید و گزینه‌ی ADD را بزنید. در قسمت Name بنویسید MCI-Internet، در قسمت APN بنویسید mcinet و بقیه را خالی بگذارید. بعد APN تازه را انتخاب کنید تا فعال شود.
• در آیفون: به Settings بروید، Cellular را انتخاب کنید، وارد Cellular Data Options شوید و Cellular Data Network را باز کنید. در قسمت APN بنویسید mcinet و Username و Password را خالی بگذارید.

اسم بخش‌ها در گوشی‌های مختلف کمی فرق دارد. اگر دقیقا همین اسم‌ها را پیدا نکردید، دنبال کلمه‌هایی مثل «شبکه‌ی تلفن همراه»، «سیم‌کارت» یا «نقطه‌ی دستیابی» بگردید.

قدم ۵: سیستم‌عامل و تنظیمات اپراتور را به‌روز کنید

اپل در آیفون یک چیز به اسم «به‌روزرسانی تنظیمات اپراتور» دارد که از مسیر Settings، بعد General، بعد About پیدا می‌شود. اگر به‌روزرسانی‌ای آماده باشد، همان‌جا از شما می‌پرسد. اپل به‌روز کردن خود iOS را هم توصیه می‌کند (پشتیبانی اپل).

قدم ۶: اگر گوشی 5G دارد، حالت شبکه را ببینید

5G یعنی نسل پنجم شبکه‌ی تلفن همراه، بعد از 4G. همراه اول در صفحه‌ی اینترنت 5G خود شرط‌های استفاده از آن را این‌طور می‌گوید: سیم‌کارت از نوع یوسیم باشد، سرویس اینترنت فعال باشد، در منطقه‌ی تحت پوشش 5G باشید، گوشی 5G را پشتیبانی کند و تنظیمات لازم را انجام داده باشید. همان صفحه می‌گوید فعلا فقط بعضی گوشی‌های نسل جدید برخی برندها می‌توانند به شبکه‌ی 5G همراه اول وصل شوند.

راه تنظیم، طبق همان صفحه:

• آیفون: Settings، بعد Cellular، بعد سیم‌کارت خود در بخش SIMs، بعد Voice & Data، و گزینه‌ی 5G On.
• سامسونگ: اول سیستم‌عامل را به Android 15 با One UI 7 برسانید. بعد Setting، بعد Connections، بعد Mobile Networks، روی Network mode سیم‌کارت بزنید و 5G preferred را انتخاب کنید.

یک نکته‌ی کاربردی: اگر در جایی هستید که پوشش 5G ضعیف است، گوشی ممکن است بین 5G و 4G عقب و جلو برود. همراه اول نقشه‌ی مناطق تحت پوشش اینترنت را در سایت خود گذاشته است. اگر جای شما در لبه‌ی پوشش است و اتصال مدام قطع و وصل می‌شود، می‌توانید حالتی را انتخاب کنید که چند نسل را با هم دارد و گوشی خودش بینشان انتخاب کند. همراه اول در همان صفحه برای گوشی‌های هوآوی چنین گزینه‌ای را با اسم 5G/4G/3G/2G auto آورده است.

قدم ۷: آنتن را جدی بگیرید

نشانه‌ی آنتن، یعنی همان چند خط کوچک بالای صفحه، می‌گوید گوشی دکل را چقدر خوب «می‌شنود». در زیرزمین، آسانسور، پارکینگ یا اتاقی با دیوارهای ضخیم، آنتن کم می‌شود و اینترنت کند یا قطع می‌شود، حتی اگر کل شبکه سالم باشد. یک امتحان ساده: چند قدم به سمت پنجره یا بیرون از ساختمان بروید و دوباره امتحان کنید. اگر آنجا درست شد، مشکل از جای شماست، نه از گوشی یا اپراتور.

سرعت و پینگ همراه اول: این عددها یعنی چه

این صفحه علاوه بر چراغ و نمودار، عددهای سرعت و تأخیر همراه اول را هم نشان می‌دهد. اول ببینیم هر کدام یعنی چه.

دانلود و آپلود

دانلود یعنی سرعت آمدن اطلاعات به گوشی شما، مثل وقتی ویدیو می‌بینید یا عکس می‌گیرید. آپلود یعنی سرعت رفتن اطلاعات از گوشی شما، مثل وقتی عکس یا ویدیو می‌فرستید. هر دو با «مگابیت در ثانیه» سنجیده می‌شوند. هرچه بیشتر، سریع‌تر.

پینگ یا تأخیر

پینگ یعنی مدت زمانی که یک پیام کوچک از گوشی شما تا یک سرور می‌رود و جوابش برمی‌گردد. با میلی‌ثانیه سنجیده می‌شود، یعنی هزارم ثانیه. هرچه کمتر، بهتر. سرعت بالا و پینگ بالا با هم ممکن است: یعنی وقتی دانلود شروع شد تند پیش می‌رود، ولی هر کار تازه کمی دیر شروع می‌شود. برای تماس تصویری و بازی آنلاین، پینگ از سرعت مهم‌تر است.

لرزش و بسته‌های گم‌شده

لرزش یا jitter یعنی پینگ چقدر بالا و پایین می‌رود. اگر یک لحظه کم و لحظه‌ی بعد زیاد باشد، صدای تماس تکه تکه می‌شود. بسته‌های گم‌شده یعنی بخشی از اطلاعاتی که در راه گم شده و باید دوباره فرستاده شود. کلادفلر می‌گوید گم شدن بسته‌ها می‌تواند کاری کند که یک اتصال پرسرعت، تجربه‌ی بدتری از یک اتصال کم‌سرعت بدهد (بلاگ کلادفلر).

این عددها سرعت شما نیستند

این مهم‌ترین نکته‌ی این بخش است. عددهای سرعت این صفحه، میانه‌ی تست‌های خیلی از آدم‌هاست، نه سرعت گوشی خود شما. بخشی از آن‌ها از تست‌هایی است که مردم در سایت speed.cloudflare.com از شبکه‌ی همراه اول گرفته‌اند. کلادفلر می‌گوید این عددها از تست‌های ۹۰ روز گذشته جمع می‌شوند و بهترین کارکرد مورد انتظار را نشان می‌دهند، نه یک لحظه‌ی خاص را (راهنمای Cloudflare Radar).

یک شاخص دیگر کلادفلر هم هست به اسم IQI، یعنی شاخص کیفیت اینترنت. این شاخص کارکرد اتصال را در استفاده‌ی معمولی، مثل گشتن در سایت‌ها، تخمین می‌زند (راهنمای Cloudflare Radar). عددهای روزانه‌ی سرعت و پینگ کل ایران در صفحه‌ی سرعت اینترنت ایران از همین شاخص است.

پس اگر سرعت گوشی شما با عدد این صفحه فرق دارد، چیز عجیبی نیست. جای شما، آنتن، گوشی، ساعت روز و حتی سایتی که با آن تست می‌گیرید، همه در عدد شما اثر دارند.

چرا سرعت اینترنت همراه اول در طول روز عوض می‌شود

خیلی‌ها تجربه کرده‌اند که اینترنت گوشی صبح زود تند است و شب کند. چند دلیل ساده دارد.

یک دکل، خیلی گوشی

هر دکل تلفن همراه ظرفیت مشخصی دارد و همه‌ی گوشی‌های اطرافش آن را با هم قسمت می‌کنند. مثل یک شیر آب که چند نفر با هم از آن آب برمی‌دارند: وقتی یک نفر است، آب تند می‌آید؛ وقتی ده نفر هستند، سهم هر کس کمتر می‌شود. در زبان فنی به این حالت شلوغی شبکه می‌گویند: وقتی یک بخش از شبکه بیشتر از ظرفیتش اطلاعات می‌برد، کیفیت پایین می‌آید، تأخیر زیاد می‌شود و بسته‌ها گم می‌شوند (ویکی‌پدیا: Network congestion).

ساعت‌های شلوغ

وقتی بیشتر مردم با هم از اینترنت استفاده می‌کنند، این شلوغی بیشتر می‌شود. شکل روز همراه اول را می‌توانید روی همین نمودار ببینید: سایه‌ی کم‌رنگ «معمول» نشان می‌دهد ترافیک در کدام ساعت‌ها بالا می‌رود و در کدام ساعت‌ها پایین می‌آید. ساعت‌هایی که سایه بالاست، ساعت‌هایی‌اند که آدم‌های بیشتری با هم آنلاین‌اند.

پینگ زیر بار

کلادفلر یادآوری می‌کند که تأخیر در حالت بیکار و در حالت پرکار فرق دارد، و سرعتی که در گشتن معمولی در سایت‌ها تجربه می‌کنید با بیشترین سرعت ممکن یکی نیست (بلاگ کلادفلر). به همین دلیل در صفحه‌ی سرعت دو پینگ می‌بینید: «پینگ بیکار» وقتی خط خالی است، و «پینگ زیر بار» وقتی خط پر است. فاصله‌ی این دو نشان می‌دهد که وقتی اتصال شلوغ می‌شود، تأخیر چقدر بالا می‌رود.

جای شما و حرکت شما

در ماشین یا قطار، گوشی مدام از یک دکل به دکل دیگر می‌رود. هر جابه‌جایی کمی وقت می‌گیرد و گاهی اتصال لحظه‌ای قطع می‌شود. داخل ساختمان هم دیوارها و سقف‌ها سیگنال را ضعیف می‌کنند. این‌ها چیزهایی‌اند که هیچ نمودار کشوری نمی‌تواند نشان دهد.

راه‌های رسمی خود همراه اول

اگر پله به پله پیش رفتید و هنوز مشکل دارید، وقتش است که با خود همراه اول حرف بزنید. همه‌ی این راه‌ها را از صفحه‌ی تماس با ما و پشتیبانی در سایت رسمی همراه اول برداشته‌ایم:

• تلفن پشتیبانی از خط همراه اول: ۹۹۹۰
• تلفن پشتیبانی از تلفن ثابت: ۰۹۱۲۹۹۹۰
• ایمیل: 9990@mci.ir
• اپلیکیشن همراه من: همراه اول در همان صفحه می‌گوید شکایت را می‌شود از بخش «از من بپرس» این اپلیکیشن هم ثبت و پیگیری کرد.

سایت رسمی همراه اول mci.ir است. شماره‌ها و نشانی‌ها را فقط از خود سایت رسمی بردارید، نه از پیام‌هایی که کسی برایتان فرستاده.

وقتی تماس می‌گیرید، چه بگویید

کارشناس پشتیبانی هر روز با خیلی از آدم‌ها حرف می‌زند. هرچه دقیق‌تر بگویید، زودتر به جواب می‌رسید. این چند چیز را آماده داشته باشید:

1. از کی مشکل شروع شده، تقریبا چه ساعتی.
2. کجا هستید: شهر و محله، و اینکه داخل ساختمان هستید یا بیرون.
3. چه نشانه‌ای می‌بینید: آنتن ندارید، آنتن دارید ولی اینترنت نمی‌آید، یا اینترنت هست ولی خیلی کند است.
4. کدام قدم‌ها را امتحان کرده‌اید: حالت پرواز، خاموش و روشن کردن، APN.
5. آیا گوشی دیگری با سیم‌کارت همراه اول در همان جا هم مشکل دارد یا نه.

بند پنجم خیلی کمک می‌کند. اگر دو گوشی مختلف با دو سیم‌کارت همراه اول در یک جا مشکل دارند، احتمال زیاد مشکل از دکل نزدیک است، نه از گوشی شما.

چند سوال کوتاه

چراغ قرمز است ولی اینترنت من کار می‌کند. چطور؟

«افت شدید» یعنی ترافیک کل همراه اول کمتر از نصف معمول است. یعنی خیلی‌ها مشکل دارند، نه همه. ممکن است شما در بخشی از شبکه باشید که هنوز کار می‌کند. همچنین یادتان باشد که آخرین نقطه‌ی نمودار ممکن است حدود یک ساعت قبل باشد، چون کلادفلر با تأخیر منتشر می‌کند. شاید وضع از آن موقع بهتر شده باشد.

چراغ سبز است ولی اینترنت من کار نمی‌کند. چرا؟

چون چراغ درباره‌ی کل شبکه‌ی همراه اول است. یک دکل خراب، یک ساختمان بی‌آنتن یا یک تنظیم اشتباه در گوشی، چراغ را تکان نمی‌دهد. پله‌ی اول و دوم این مقاله برای همین حالت است.

چرا عدد ترافیک را با گیگابایت نشان نمی‌دهید؟

چون کلادفلر ترافیک را نسبی منتشر می‌کند. ما مقدار واقعی را نمی‌دانیم و چیزی را که نمی‌دانیم نشان نمی‌دهیم. فقط می‌گوییم ترافیک الان در برابر معمول چقدر است.

دیتای این صفحه را می‌شود به کسی فرستاد؟

بله. وقتی یک روز یا یک بازه را انتخاب می‌کنید، انتخاب شما در نشانی صفحه می‌ماند. همان نشانی را بفرستید تا گیرنده دقیقا همان را ببیند.

کلادفلر با این صفحه کاری دارد؟

نه. این رادار را تیم سفید ساخته است. داده‌ها از Cloudflare Radar می‌آید، با مجوز CC BY-NC 4.0 (متن مجوز)، و ما آن را برای ایران گرفته، حساب کرده و به فارسی ساده برگردانده‌ایم. کلادفلر درباره‌ی درستی این صفحه ضمانتی نداده است.

خلاصه در یک نگاه

• اول چراغ همین صفحه را ببینید، بعد چراغ کل ایران را.
• اگر همراه اول افت دارد و بقیه نه، مشکل از شبکه‌ی همراه اول است. صبر کنید و هر چند دقیقه صفحه را دوباره ببینید.
• اگر همه افت دارند، مشکل بزرگ‌تر از یک اپراتور است. صفحه‌ی قطعی‌ها را ببینید.
• اگر همه عادی‌اند، از پله‌ی دوم شروع کنید: بسته، فعال بودن اینترنت، سیم‌کارت.
• بعد پله‌ی اول: داده‌ی تلفن همراه، حالت پرواز ۱۵ ثانیه، خاموش و روشن، APN با مقدار mcinet، به‌روزرسانی، حالت شبکه، و جای آنتن.
• اگر هیچ‌کدام کار نکرد، با ۹۹۹۰ از خط همراه اول یا ۰۹۱۲۹۹۹۰ از تلفن ثابت تماس بگیرید.

برای دیدن بقیه‌ی اپراتورها، صفحه‌ی ایرانسل و رایتل را هم ببینید، و برای سرعت کل کشور، صفحه‌ی سرعت اینترنت ایران را.