ترافیک شبکه‌ی ایرانسل عادی است.

بخش یک: الان ایرانسل مشکل دارد یا نه؟

از کجا بفهمم الان اینترنت ایرانسل اختلال دارد؟

سه نگاه کافی است، به همین ترتیب:

1. چراغ همین صفحه. می‌گوید شبکه‌ی ایرانسل الان در برابر معمول چه حالی دارد.
2. چراغ صفحه‌ی وضعیت اینترنت ایران. می‌گوید کل ایران چه حالی دارد.
3. صفحه‌ی وضعیت اپراتورها. می‌گوید اپراتورهای دیگر چه حالی دارند.

اگر فقط ایرانسل افت دارد، مشکل در شبکه‌ی ایرانسل است. اگر همه با هم افت دارند، مشکل بزرگ‌تر از یک اپراتور است. اگر همه عادی‌اند و فقط اینترنت شما کار نمی‌کند، مشکل به احتمال زیاد در گوشی، سیم‌کارت یا جای شماست. برای این حالت، بخش سه‌ی همین مقاله را بخوانید.

چراغ دقیقا چه چیزی را می‌سنجد؟

چراغ ترافیک را می‌سنجد. ترافیک یعنی مقدار رفت و آمد اطلاعات بین گوشی‌ها و اینترنت. وقتی کسی پیام می‌فرستد یا ویدیو می‌بیند، ترافیک ساخته می‌شود. وقتی صدها هزار نفر این کار را با هم می‌کنند، یک جریان بزرگ پیدا می‌شود. اگر شبکه‌ای مشکل پیدا کند، این جریان کم می‌شود، چون آدم‌ها دیگر نمی‌توانند وصل شوند.

چراغ سه حالت دارد:

• عادی: ترافیک ۸۰ درصد یا بیشتر از معمولِ همین ساعت است.
• کمتر از معمول: ترافیک بین ۵۰ تا ۸۰ درصد معمول است.
• افت شدید؛ احتمال قطعی گسترده: ترافیک کمتر از نصف معمول است.

رنگ چراغ هیچ‌وقت تنها نیست. همیشه کنارش یک کلمه و یک جمله هست، تا اگر کسی رنگ‌ها را خوب تشخیص نمی‌دهد، باز هم بفهمد.

«معمولِ همین ساعت» از کجا می‌آید؟

رادار به هفت روز قبل نگاه می‌کند و می‌بیند در همین ساعت از روز، ترافیک ایرانسل چقدر بوده. از این هفت عدد، میانه را برمی‌دارد. میانه یعنی عددی که نصف روزها بالاتر از آن بوده‌اند و نصف پایین‌تر. اگر یکی از آن روزها خیلی عجیب بوده، مثلا یک روز تعطیل یا یک روز اختلال، میانه زیاد تکان نمی‌خورد. اگر برای یک ساعت کمتر از سه روز دیتا داشته باشیم، رادار برای آن ساعت معمولی حساب نمی‌کند.

چرا با همان ساعت مقایسه می‌کنید، نه با کل روز؟

چون اینترنت هم مثل خیابان‌های شهر، ساعت شلوغ و ساعت خلوت دارد. اگر ترافیک ساعت پنج صبح را با ساعت نه شب مقایسه کنیم، صبح همیشه «کم» به نظر می‌رسد، در حالی که فقط بیشتر مردم خواب‌اند. مقایسه با همان ساعت در روزهای قبل، این خطا را از بین می‌برد.

خط و سایه روی نمودار یعنی چه؟

روی نمودار امروز دو چیز هست:

• خط پررنگ: ترافیک امروز ایرانسل، از نیمه‌شب به وقت تهران تا آخرین ۱۵ دقیقه.
• سایه‌ی کم‌رنگ: شکل یک روز معمولی ایرانسل در همین ساعت‌ها.

وقتی خط روی سایه یا نزدیکش است، همه‌چیز عادی است. وقتی خط از سایه پایین‌تر می‌رود و دست‌کم نیم ساعت پایین می‌ماند، رادار آن تکه را رنگ می‌کند و ساعت شروع و پایانش را می‌نویسد. این‌طوری با یک نگاه می‌بینید امروز چه ساعتی مشکل بوده.

چرا روی نمودار عدد گیگابایت یا تعداد آدم نیست؟

چون منبع ما چنین عددی منتشر نمی‌کند. Cloudflare Radar ترافیک را نسبی می‌دهد، یعنی مثل یک منحنی که بلندترین نقطه‌اش یک است و بقیه نسبت به آن سنجیده می‌شوند. پس ما فقط می‌توانیم بگوییم «الان در برابر معمول چقدر»، و همین را هم می‌گوییم.

چرا آخرین نقطه‌ی نمودار مال چند دقیقه پیش نیست؟

رادار هر ۱۵ دقیقه دیتای تازه می‌گیرد. ولی خود کلادفلر دیتا را با تأخیر منتشر می‌کند، اغلب حدود یک ساعت. پس آخرین نقطه ممکن است مال حدود یک ساعت قبل باشد. زیر عنوان صفحه همیشه نوشته که دیتا آخرین بار کی به‌روز شده. اگر کلادفلر در یک نوبت جواب ندهد، آخرین نسخه سر جایش می‌ماند و کنارش «به‌روزرسانی نشد» نوشته می‌شود.

ایرانسل در این دیتا با چه چیزی شناخته می‌شود؟

با شماره‌ی شبکه‌اش. هر شبکه‌ی بزرگ اینترنت یک شماره‌ی یکتا دارد که به آن ASN می‌گویند، یعنی شماره‌ی شبکه‌ی اپراتور. کلادفلر شبکه‌ها را با همین شماره از هم جدا می‌کند (راهنمای Cloudflare Radar). شماره‌ی شبکه‌ی ایرانسل AS44244 است و صفحه‌ی کلادفلر برای آن در radar.cloudflare.com/as44244 است. هر ترافیکی که کلادفلر از این شبکه ببیند، در منحنی همین صفحه حساب می‌شود.

چراغ سبز است ولی اینترنت من قطع است. یعنی رادار اشتباه می‌کند؟

نه لزوما. چراغ درباره‌ی کل شبکه‌ی ایرانسل است. اگر یک دکل نزدیک شما خراب باشد، یا در ساختمانی هستید که آنتن نمی‌دهد، ترافیک کل ایرانسل تقریبا تکان نمی‌خورد. رادار اینترنت را شهر به شهر یا محله به محله نمی‌سنجد، چون دیتای کلادفلر برای ایران چنین تفکیکی ندارد. پس چراغ سبز یعنی «بیشتر مشترک‌ها مثل همیشه وصل‌اند»، نه «هیچ‌کس مشکل ندارد».

چراغ قرمز است ولی اینترنت من کار می‌کند. چطور ممکن است؟

«افت شدید» یعنی ترافیک کمتر از نصف معمول است، یعنی خیلی‌ها وصل نیستند، نه همه. ممکن است شما در بخشی از شبکه باشید که هنوز کار می‌کند. یا ممکن است وضع از آخرین به‌روزرسانی کلادفلر بهتر شده باشد.

گاهی درصد بالای ۱۰۰ است. یعنی چه؟

یعنی ترافیک ایرانسل الان از معمولِ همین ساعت بیشتر است. مثلا «۱۱۵٪ معمول» یعنی جریان اطلاعات کمی شلوغ‌تر از یک روز عادی در همین ساعت است. این می‌تواند به خاطر یک اتفاق باشد که آدم‌های زیادی را با هم آنلاین کرده، یا روزی که مردم بیشتر از همیشه در خانه‌اند. رادار ترافیک بیشتر از معمول را مشکل حساب نمی‌کند؛ چراغ فقط وقتی از «عادی» بیرون می‌آید که ترافیک زیر ۸۰ درصد معمول برود.

چراغ گاهی «نامعلوم» است. چرا؟

وقتی رادار نمی‌تواند معمولِ همین ساعت را حساب کند، به جای حدس زدن می‌گوید نمی‌داند. این وقتی پیش می‌آید که برای همین ساعت در هفت روز قبل، دیتای کمتر از سه روز در دست باشد، یا معمول آن‌قدر کوچک باشد که تقسیم کردن بر آن عدد بی‌معنی بدهد. نامعلوم بودن چراغ یعنی «اندازه نداریم»، نه «قطع است».

هفت روز و سی روز به چه کار می‌آیند؟

بازه‌ی امروز به سوال «الان چه خبر است؟» جواب می‌دهد. بازه‌های بلندتر به سوال‌های دیگری جواب می‌دهند: آیا افت دیروز یک‌بار بود یا هر شب در همان ساعت تکرار می‌شود؟ آیا ایرانسل این هفته با هفته‌ی قبل فرق داشته؟ اگر کندی‌ای که شما حس می‌کنید هر روز در یک ساعت مشخص پیش می‌آید، روی نمودار هفت روزه بهتر پیدا می‌شود.

بخش دو: سابقه‌ی قطعی‌های ایرانسل

قطعی‌های ثبت‌شده‌ی ایرانسل را کجا ببینم؟

پایین همین صفحه، فهرست قطعی‌ها و افت‌هایی که روی شبکه‌ی ایرانسل ثبت شده آمده است. برای همه‌ی اپراتورها با هم، صفحه‌ی قطعی و اختلال اینترنت را ببینید. همه‌ی این فهرست‌ها فقط ۳۰ روز اخیر را دارند، چون رادار دیتای قدیمی‌تر را پاک می‌کند.

فرق «قطعی تأییدشده» و «افت خودکار» چیست؟

کلادفلر دو جور خبر می‌دهد. قطعی‌های تأییدشده در «مرکز قطعی‌ها»ی کلادفلر ثبت می‌شوند. کلادفلر می‌گوید این‌ها افت‌های قابل توجهی‌اند که معمولا با یک منبع دیگر هم تأیید شده‌اند، مثل پیام خود اپراتور در شبکه‌های اجتماعی یا صفحه‌ی وضعیتش، یک خبر، یا گزارش جامعه‌ی فنی (راهنمای Cloudflare Radar). افت‌های خودکار را سیستم کلادفلر خودش پیدا می‌کند، وقتی ترافیک یک شبکه شکل غیرعادی پیدا کند. این دومی زودتر می‌آید ولی هنوز تأیید نشده است.

در نوع قطعی، «یک شبکه» یعنی چه؟

کلادفلر کنار هر قطعی می‌نویسد که اندازه‌اش چقدر بوده: کل کشور، یک منطقه، یا یک یا چند شبکه. «یک شبکه» یعنی فقط مشترک‌های یک اپراتور گرفتار بوده‌اند و بقیه کار می‌کردند. کلادفلر می‌گوید قطعی‌ها ممکن است در یک بخش از کشور باشند، در کل کشور، یا فقط روی یک یا چند شبکه (راهنمای Cloudflare Radar).

علت قطعی را هم می‌نویسید؟

رادار علت قطعی‌ها را نمی‌گوید؛ فقط زمان شروع، مدت و دامنه‌ی هر کدام را نشان می‌دهد. برای علت هر قطعی، اعلام رسمی خود ایرانسل را ببینید.

کی وصل می‌شود؟

هیچ‌کس بیرون از شبکه نمی‌تواند این را بداند، و ما هم پیش‌بینی نمی‌کنیم. کاری که رادار می‌کند این است که هر ۱۵ دقیقه نگاه می‌کند و نشان می‌دهد چه دیده. وقتی ترافیک برگشت، خط دوباره به سایه می‌رسد و چراغ عادی می‌شود.

بخش سه: اگر مشکل از گوشی من باشد

اگر رادار گفت ایرانسل عادی است و فقط اینترنت شما مشکل دارد، این جواب‌ها برای شماست. هر کدام را جدا امتحان کنید و بعد از هر کدام یک صفحه‌ی ساده باز کنید.

آنتن دارم ولی اینترنت ندارم. اول چه کنم؟

این رایج‌ترین حالت است. به ترتیب:

1. بسته‌ی اینترنت را نگاه کنید. اگر حجم یا زمان بسته تمام شده باشد، گوشی آنتن دارد و تماس هم برقرار می‌شود، ولی اینترنت نمی‌آید.
2. داده‌ی تلفن همراه را روشن کنید. داده‌ی تلفن همراه یعنی کلیدی که به گوشی اجازه می‌دهد از سیم‌کارت اینترنت بگیرد. گوگل در راهنمای اندروید می‌گوید اگر این کلید روشن است، یک‌بار خاموش و روشنش کنید و ببینید کنار آنتن نشانه‌ای مثل 4G پیدا می‌شود یا نه (راهنمای گوگل).
3. حالت پرواز را روشن و خاموش کنید. پایین‌تر توضیح داده‌ایم چند ثانیه.
4. گوشی را خاموش و روشن کنید. خود ایرانسل هم در راهنمایش می‌گوید بعد از هر تغییر تنظیمات، گوشی را یک‌بار خاموش و روشن کنید (بلاگ ایرانسل: راهنمای تنظیمات اینترنت).
5. APN را نگاه کنید. جوابش در سوال بعدی است.

تنظیمات اینترنت ایرانسل (APN) چیست و چطور درستش کنم؟

APN یعنی نشانی دری که گوشی از آن وارد اینترنت ایرانسل می‌شود. مثل این است که در یک ساختمان بزرگ، باید بدانید از کدام در بروید تا به جای درست برسید. اگر APN اشتباه باشد، آنتن هست، تماس هست، ولی اینترنت نیست. این بیشتر بعد از عوض کردن گوشی یا جابه‌جا کردن سیم‌کارت بین دو گوشی پیش می‌آید.

ایرانسل در راهنمای تنظیمات اینترنت خود دو راه گفته است.

راه خودکار: کد *۵۵۵*۴*۲# را شماره‌گیری کنید. یک پیامک با تنظیمات اینترنت می‌آید. آن را باز کنید و «نصب» را بزنید. اگر گوشی پین خواست، به گفته‌ی ایرانسل عدد ۱۲۳۴ را وارد کنید.

راه دستی در اندروید:

1. وارد تنظیمات گوشی شوید.
2. اتصالات (Connections) را انتخاب کنید.
3. وارد شبکه‌های موبایل (Mobile Networks) شوید.
4. نام‌های نقطه‌ی دستیابی (Access Point Names) را باز کنید.
5. افزودن (Add) را بزنید.
6. در قسمت Name بنویسید Irancell-Internet و در قسمت APN بنویسید mtnirancell.
7. ذخیره کنید و APN تازه را انتخاب کنید.

راه دستی در آیفون: به تنظیمات (Settings) بروید، شبکه‌ی تلفن همراه (Cellular) را باز کنید، وارد شبکه‌ی داده‌ی تلفن همراه (Cellular Data Network) شوید و در قسمت APN بنویسید mtnirancell.

ایرانسل در همان راهنما می‌گوید دریافت و نصب این تنظیمات هزینه‌ای ندارد. اسم بخش‌ها در گوشی‌های مختلف کمی فرق دارد؛ اگر دقیقا همین اسم‌ها را ندیدید، دنبال «سیم‌کارت»، «شبکه‌ی تلفن همراه» یا «نقطه‌ی دستیابی» بگردید.

حالت پرواز را چند ثانیه روشن نگه دارم؟

حالت پرواز یعنی کلیدی که همه‌ی ارتباط‌های بی‌سیم گوشی را با هم قطع می‌کند. وقتی آن را خاموش می‌کنید، گوشی از نو دنبال شبکه می‌گردد و دوباره به دکل وصل می‌شود. گوگل برای اندروید می‌گوید ۱۰ ثانیه صبر کنید (راهنمای گوگل). اپل برای آیفون می‌گوید دست‌کم ۱۵ ثانیه (پشتیبانی اپل). اگر ۱۵ ثانیه صبر کنید، هر دو را رعایت کرده‌اید.

اصلا آنتن ندارم یا گوشی می‌نویسد «بدون سرویس». چه کنم؟

اپل برای این حالت چند قدم گفته است (پشتیبانی اپل):

• حالت پرواز را دست‌کم ۱۵ ثانیه روشن کنید و بعد خاموش.
• گوشی را خاموش و روشن کنید.
• سیستم‌عامل را به‌روز کنید، و از مسیر Settings، بعد General، بعد About ببینید به‌روزرسانی تنظیمات اپراتور آماده است یا نه.
• سیم‌کارت را دربیاورید و دوباره بگذارید. اگر آسیب دیده، سیم‌کارت تازه بگیرید.
• در گوشی دو سیم‌کارته، ببینید هر دو خط روشن‌اند یا نه.

اگر بعد از همه‌ی این‌ها هنوز آنتن ندارید، شاید در جایی هستید که پوشش ندارد. ایرانسل نقشه‌ی مناطق تحت پوشش را در سایت خود گذاشته است که نسل‌های مختلف شبکه را جدا نشان می‌دهد.

گوشی من دو سیم‌کارت دارد. باید به چه چیزی دقت کنم؟

به اینکه اینترنت روی کدام سیم‌کارت تنظیم شده است. گوشی‌های دو سیم‌کارته معمولا اینترنت را فقط از یکی می‌گیرند. اگر اینترنت روی سیم‌کارت دیگر باشد و آن سیم‌کارت بسته نداشته باشد، فکر می‌کنید ایرانسل قطع است، در حالی که اصلا اینترنتی از ایرانسل خواسته نشده.

برای 5G ایرانسل سیم‌کارت تازه لازم دارم؟

5G یعنی نسل پنجم شبکه‌ی تلفن همراه، بعد از 4G. ایرانسل در صفحه‌ی اینترنت 5G خود می‌گوید برای استفاده از آن معمولا سیم‌کارت نسل جدید لازم نیست و ایرانسل سیم‌کارت‌های 4G را هم با 5G سازگار کرده است. ولی دو شرط دیگر هست: گوشی باید سخت‌افزار 5G داشته باشد، و باید در منطقه‌ی تحت پوشش 5G باشید. همان صفحه می‌گوید پوشش 5G هنوز همه‌جا کامل نیست.

5G را در گوشی چطور روشن کنم؟

طبق همان صفحه‌ی ایرانسل:

• اندروید: سیستم‌عامل را به اندروید ۱۵ یا One UI 7 به‌روز کنید. بعد اتصالات یا شبکه‌های موبایل را باز کنید، روی حالت شبکه (Network mode) بزنید و گزینه‌ی 5G/4G/3G/2G (auto connect) یا شبیه آن را انتخاب کنید.
• آیفون: Settings، بعد Cellular، بعد Cellular Data Options، سیم‌کارت را انتخاب کنید، Voice & Data را بزنید و 5G Auto یا 5G On را روشن کنید.

گزینه‌ی خودکار یعنی گوشی خودش بین نسل‌ها انتخاب می‌کند. اگر جایی هستید که 5G ضعیف است، گوشی می‌تواند به 4G برگردد و اتصال قطع نشود.

آنتن کم است. کار دیگری از دستم برمی‌آید؟

بله، جای خودتان را عوض کنید. نشانه‌ی آنتن، یعنی همان چند خط کوچک بالای صفحه، می‌گوید گوشی دکل را چقدر خوب می‌شنود. در زیرزمین، پارکینگ، آسانسور و اتاق‌هایی با دیوار ضخیم، آنتن ضعیف می‌شود. چند قدم به سمت پنجره یا بیرون از ساختمان بروید و دوباره امتحان کنید. اگر آنجا درست شد، مشکل از جای شما بوده است.

بخش چهار: سرعت و پینگ ایرانسل

سرعت اینترنت ایرانسل امروز چقدر است؟

این صفحه سرعت و پینگ ایرانسل را از دیتای کلادفلر نشان می‌دهد. چند اصطلاح را اول ساده کنیم:

• دانلود: سرعت آمدن اطلاعات به گوشی شما، مثل دیدن ویدیو.
• آپلود: سرعت رفتن اطلاعات از گوشی شما، مثل فرستادن عکس.
• پینگ یا تأخیر: مدت رفت و برگشت یک پیام کوچک تا یک سرور، با میلی‌ثانیه، یعنی هزارم ثانیه. هرچه کمتر، بهتر.
• لرزش: اینکه پینگ چقدر بالا و پایین می‌رود. لرزش زیاد صدای تماس را تکه تکه می‌کند.
• بسته‌های گم‌شده: تکه‌هایی از اطلاعات که در راه گم می‌شوند و باید دوباره فرستاده شوند.

کنار عدد دانلود، رادار یک جمله‌ی ساده هم می‌نویسد که این سرعت برای چه کاری کافی است. این جمله از جدول خود نتفلیکس می‌آید که می‌گوید برای ویدیوی HD حدود ۳ مگابیت، برای Full HD حدود ۵ مگابیت و برای 4K حدود ۱۵ مگابیت در ثانیه لازم است (راهنمای نتفلیکس).

چرا سرعت گوشی من با عدد این صفحه فرق دارد؟

چون عدد این صفحه سرعت شما نیست، میانه‌ی تست‌های خیلی از آدم‌هاست. بخشی از عددها از تست‌هایی است که مردم در speed.cloudflare.com از شبکه‌ی ایرانسل گرفته‌اند. کلادفلر می‌گوید این عددها از تست‌های ۹۰ روز گذشته جمع می‌شوند و بهترین کارکرد مورد انتظار را نشان می‌دهند (راهنمای Cloudflare Radar). عدد شما به جای شما، آنتن، گوشی، ساعت روز و سایتی که با آن تست می‌گیرید بستگی دارد.

برای کل ایران، شاخص دیگری هم هست به اسم IQI، یعنی شاخص کیفیت اینترنت، که کارکرد اتصال را در استفاده‌ی معمولی مثل گشتن در سایت‌ها تخمین می‌زند (راهنمای Cloudflare Radar). عددهای روزانه‌ی آن در صفحه‌ی سرعت اینترنت ایران آمده است.

چرا اینترنت ایرانسل شب‌ها کندتر به نظر می‌رسد؟

دلیل اصلی‌اش شلوغی است. هر دکل ظرفیت مشخصی دارد و همه‌ی گوشی‌های اطرافش آن را با هم قسمت می‌کنند. مثل یک نانوایی: وقتی دو نفر در صف‌اند، زود نان می‌گیرید؛ وقتی سی نفر در صف‌اند، باید صبر کنید، هرچند نانوا همان نانوا است. در زبان فنی می‌گویند وقتی یک بخش از شبکه بیشتر از ظرفیتش اطلاعات می‌برد، کیفیت پایین می‌آید، تأخیر بالا می‌رود و بسته‌ها گم می‌شوند (ویکی‌پدیا: Network congestion).

ساعت‌های شلوغ ایرانسل را خودتان روی نمودار همین صفحه می‌بینید. سایه‌ی کم‌رنگ «معمول» نشان می‌دهد ترافیک ایرانسل در یک روز عادی کجا بالا می‌رود و کجا پایین می‌آید. ساعت‌هایی که سایه بالاست، ساعت‌هایی‌اند که آدم‌های بیشتری با هم آنلاین‌اند.

پینگ بیکار و پینگ زیر بار چه فرقی دارند؟

پینگ بیکار یعنی تأخیر وقتی خط تقریبا خالی است. پینگ زیر بار یعنی تأخیر وقتی خط پر است، مثلا وقتی همزمان چیزی دانلود می‌شود. کلادفلر یادآوری می‌کند که تأخیر در این دو حالت فرق دارد، و سرعتی که در گشتن معمولی تجربه می‌کنید با بیشترین سرعت ممکن یکی نیست (بلاگ کلادفلر). اگر فاصله‌ی این دو پینگ زیاد باشد، یعنی وقتی اتصال شلوغ می‌شود، کارهای حساس به تأخیر مثل تماس تصویری و بازی آنلاین زودتر اذیت می‌شوند.

برای بازی آنلاین، سرعت مهم‌تر است یا پینگ؟

پینگ. بازی آنلاین معمولا اطلاعات زیادی نمی‌خواهد، ولی می‌خواهد آن اطلاعات کم، زود برسد. سرعت بالا با پینگ بالا مثل یک کامیون بزرگ است که دیر راه می‌افتد: بار زیادی می‌برد، ولی برای یک نامه‌ی فوری مناسب نیست. کلادفلر هم می‌گوید گم شدن بسته‌ها می‌تواند باعث شود یک اتصال پرسرعت تجربه‌ی بدتری از یک اتصال کم‌سرعت بدهد (بلاگ کلادفلر).

در ماشین و قطار چرا اینترنت قطع و وصل می‌شود؟

چون گوشی مدام از یک دکل به دکل بعدی می‌رود. هر جابه‌جایی کمی وقت می‌گیرد. بین دو شهر هم ممکن است پوشش ضعیف‌تر باشد. هیچ نمودار کشوری این را نشان نمی‌دهد، چون مشکل در مسیر شماست، نه در کل شبکه.

بخش پنج: پشتیبانی رسمی ایرانسل

شماره‌ی پشتیبانی ایرانسل چیست؟

این شماره‌ها را از صفحه‌ی تماس با ما در سایت رسمی ایرانسل برداشته‌ایم، برای «خدمات تلفن و اینترنت همراه»:

• از خطوط ایرانسل: ۷۰۰
• از سایر خطوط: ۰۹۳۷۷۰۰۰۰۰۰

ایرانسل در همان صفحه می‌گوید کارشناسانش ۲۴ ساعته پاسخ می‌دهند.

بدون تماس تلفنی هم می‌شود با ایرانسل حرف زد؟

بله. طبق همان صفحه‌ی تماس:

• اپلیکیشن ایرانسل من: از بخش «ارتباط با ما» یا «چت آنلاین».
• چت در سایت: با آیکون چت پایین صفحه.
• فرم تماس با ما: در همان صفحه. ایرانسل می‌گوید جواب فرم فقط با ایمیل می‌آید.
• پشتیبانی در ایکس: حساب irancellsupport@.

سایت رسمی ایرانسل irancell.ir است. شماره‌ها و نشانی‌ها را فقط از سایت رسمی بردارید، نه از پیامی که کسی برایتان فرستاده.

وقتی تماس می‌گیرم، چه چیزهایی را آماده داشته باشم؟

هرچه دقیق‌تر بگویید، زودتر به جواب می‌رسید:

1. از کی مشکل شروع شد، تقریبا چه ساعتی.
2. کجا هستید، و داخل ساختمان هستید یا بیرون.
3. چه می‌بینید: آنتن ندارید، آنتن دارید ولی اینترنت نه، یا اینترنت هست ولی خیلی کند.
4. چه کارهایی کرده‌اید: حالت پرواز، خاموش و روشن، APN با مقدار mtnirancell.
5. آیا سیم‌کارت ایرانسل دیگری در همان جا هم مشکل دارد.

اگر دو سیم‌کارت ایرانسل در دو گوشی مختلف در یک جا مشکل دارند، احتمالا مشکل از دکل نزدیک است، نه از گوشی شما. گفتن همین یک جمله به کارشناس کمک زیادی می‌کند.

بخش شش: درباره‌ی خود این صفحه

دیتای این صفحه از کجا می‌آید؟

داده‌ها از Cloudflare Radar می‌آید، با مجوز CC BY-NC 4.0 (متن مجوز). کلادفلر شرکتی است که بخش بزرگی از سایت‌ها و سرویس‌های دنیا از شبکه‌ی آن رد می‌شوند. وقتی گوشی‌ای در شبکه‌ی ایرانسل یکی از این سایت‌ها را باز می‌کند، کلادفلر می‌بیند که درخواست از شبکه‌ی ایرانسل آمده. رادار این دیتا را هر ۱۵ دقیقه و فقط برای ایران می‌گیرد، ۳۰ روز نگه می‌دارد و بعد پاک می‌کند.

وقتی این صفحه را باز می‌کنم، به کلادفلر وصل می‌شوم؟

نه. صفحه از نسخه‌ی خود ما خوانده می‌شود. شما هیچ‌وقت مستقیم به کلادفلر وصل نمی‌شوید.

کلادفلر این صفحه را ساخته یا تأیید کرده؟

نه. این رادار را تیم سفید ساخته است. ما دیتای کلادفلر را گرفته، حساب کرده و به فارسی ساده برگردانده‌ایم. کلادفلر درباره‌ی این صفحه ضمانتی نداده است.

این صفحه چه چیزهایی را نمی‌سنجد؟

صادقانه بگوییم:

• سرعت خود شما را نمی‌سنجد. عددها میانه‌ی تست‌های خیلی از آدم‌هاست.
• شهر به شهر نمی‌سنجد. دیتای کلادفلر برای ایران تفکیک شهری ندارد.
• همه‌ی اینترنت را نمی‌بیند. فقط بخشی را که از شبکه‌ی کلادفلر رد می‌شود. این بخش بزرگ است ولی همه‌چیز نیست.

می‌توانم یک روز خاص را به کسی نشان بدهم؟

بله. بالای صفحه می‌توانید امروز، یکی از ۳۰ روز اخیر، هفت روز اخیر یا سی روز اخیر را انتخاب کنید. انتخاب شما در نشانی صفحه می‌ماند. همان نشانی را بفرستید تا گیرنده دقیقا همان را ببیند.

جمع‌بندی کوتاه

• اول چراغ همین صفحه، بعد چراغ کل ایران، بعد بقیه‌ی اپراتورها.
• فقط ایرانسل افت دارد: مشکل از شبکه‌ی ایرانسل است. تنظیمات گوشی را دست نزنید و هر چند دقیقه صفحه را دوباره ببینید.
• همه عادی‌اند ولی شما نه: بسته، داده‌ی تلفن همراه، حالت پرواز ۱۵ ثانیه، خاموش و روشن، APN با مقدار mtnirancell یا کد *۵۵۵*۴*۲#.
• کندی در ساعت‌های شلوغ: سایه‌ی نمودار را ببینید؛ اگر ساعت شلوغ است، شلوغی دکل‌ها طبیعی‌ترین دلیل است.
• هیچ‌کدام کار نکرد: ۷۰۰ از خط ایرانسل، ۰۹۳۷۷۰۰۰۰۰۰ از خطوط دیگر، یا چت در اپلیکیشن ایرانسل من.

صفحه‌ی همراه اول و رایتل هم همین چراغ و نمودار را برای شبکه‌ی خودشان دارند.