ترافیک شبکه‌ی پارس‌آنلاین عادی است.

اول یک تصویر ساده: اینترنت پارس‌آنلاین چطور به خانه می‌رسد؟

سایت رسمی پارس‌آنلاین دو اینترنت خانگی را معرفی می‌کند: ADSL2+ و VDSL. هر دو از یک راه به خانه‌ی شما می‌رسند: از سیم تلفن.

یک لوله‌ی آب را تصور کنید که از خیابان تا خانه‌ی شما کشیده شده. سال‌ها فقط صدای تلفن از این لوله می‌گذشت. بعد مهندس‌ها فهمیدند این لوله جای خالی زیادی دارد، و می‌شود از همان لوله، کنار صدا، اینترنت هم فرستاد. ADSL و VDSL همین کار را می‌کنند.

طبق ویکی‌پدیا درباره‌ی ADSL، این فناوری از بخشی از سیم تلفن استفاده می‌کند که بالاتر از صدای تماس‌های تلفنی است. به همین دلیل می‌شود همزمان هم تلفن زد و هم اینترنت داشت. وسیله‌ی کوچکی که این دو را از هم جدا می‌کند، «اسپلیتر» نام دارد، یعنی جداکننده‌ی صدا و اینترنت.

پس سه تکه در راه اینترنت شما هست:

1. مرکز مخابرات محله، که سیم تلفن شما به آن وصل است و تجهیزات اینترنت آنجاست.
2. سیم تلفن از مرکز تا خانه، که گاهی چند صد متر و گاهی چند کیلومتر است.
3. داخل خانه: پریز تلفن، اسپلیتر، سیم‌ها و مودم.

بیشتر مشکل‌ها در یکی از همین سه تکه است. این راهنما کمکتان می‌کند بفهمید کدام.

ADSL و VDSL چه فرقی دارند؟

هر دو از سیم تلفن می‌آیند، ولی یک فرق مهم دارند: فاصله.

ADSL: برای فاصله‌های بلندتر

حرف A در ADSL یعنی «نامتقارن». یعنی سرعت گرفتن (دانلود) از سرعت فرستادن (آپلود) بیشتر است. طبق ویکی‌پدیا، استاندارد ADSL2+ تا ۲۴ مگابیت در ثانیه دانلود و حدود ۱٫۴ مگابیت آپلود را ممکن می‌کند، و ADSL معمولا برای فاصله‌های کوتاه از مرکز، معمولا کمتر از ۴ کیلومتر، نصب می‌شود. این سقف‌ها در شرایط ایدئال است. در خانه‌ی واقعی، سرعت از این کمتر است.

صفحه‌ی اینترنت پرسرعت پارس‌آنلاین سرویس‌هایش را تا ۱۶٬۳۸۴ کیلوبیت در ثانیه، یعنی حدود ۱۶ مگابیت، معرفی می‌کند و می‌نویسد سرعت نهایی اتصال به سرویس انتخابی و کیفیت خط تلفن و فاصله‌ی شما تا مرکز مخابراتی بستگی دارد.

VDSL: سریع‌تر، ولی فقط در فاصله‌ی کوتاه

VDSL نسل سریع‌تر همین فناوری است. ولی سرعتش با دور شدن از تجهیزات، خیلی زود کم می‌شود. ویکی‌پدیا درباره‌ی VDSL می‌نویسد سرعت VDSL2 از سقف نظری ۳۵۰ مگابیت در مبدأ، در ۵۰۰ متری به حدود ۱۰۰ مگابیت و در هزار متری به حدود ۵۰ مگابیت می‌رسد.

برای همین VDSL بیشتر جایی به کار می‌آید که تجهیزات نزدیک مشترک باشد، مثلا داخل یک ساختمان. صفحه‌ی سرویس برج‌ها و مجتمع‌های پارس‌آنلاین هم همین را می‌گوید: پارس‌آنلاین با نصب تجهیزات فنی در مجتمع‌های مسکونی، تجاری و اداری، سرویس ADSL2+ و VDSL می‌دهد، به‌خصوص جاهایی که به دلایل فنی، مثل فیبر بودن خطوط تلفن یا پر بودن ظرفیت مرکز، اینترنت پرسرعت در دسترس نبوده.

یک مثال برای فرق فاصله

صدای کسی را در نظر بگیرید که از ته یک راهروی بلند حرف می‌زند. اگر نزدیکش باشید، حتی وقتی تند حرف می‌زند همه‌ی کلمه‌ها را می‌شنوید. هر چه دورتر بروید، باید آرام‌تر و شمرده‌تر حرف بزند تا بفهمید. ADSL و VDSL هم همین‌طورند: هر چه سیم بلندتر، سیگنال ضعیف‌تر، و مودم مجبور است «آرام‌تر» حرف بزند، یعنی سرعت کمتر.

این یک نتیجه‌ی مهم دارد: دو همسایه در دو خیابان مختلف ممکن است با یک سرویس، دو سرعت متفاوت بگیرند، فقط چون فاصله‌ی خانه‌شان تا مرکز فرق دارد. این قطعی یا اختلال نیست؛ مشخصه‌ی خود سیم است.

پارس‌آنلاین را بشناسیم

طبق صفحه‌ی درباره‌ی ما در سایت پارس‌آنلاین، این شرکت در سال ۱۳۷۸ (۱۹۹۹) کارش را شروع کرد و نام حقوقی‌اش «پارسان لین ارتباطات» است. همان صفحه می‌نویسد پارس‌آنلاین بیش از یک میلیون پورت ADSL در بیش از ۳۵۰ شهر دارد. ویکی‌پدیا می‌نویسد که در مارس ۲۰۱۹ (اسفند ۱۳۹۷) شرکت های‌وب همه‌ی سهام پارس‌آنلاین را خرید.

در فهرست‌های جهانی اینترنت، هر اپراتور یک شماره دارد که به آن ASN می‌گویند، یعنی شماره‌ی شبکه‌ی اپراتور. مثل کد پستی است: هر بسته‌ی اینترنتی که از شبکه‌ی پارس‌آنلاین بیرون می‌آید، با این شماره شناخته می‌شود. شماره‌ی شبکه‌ی پارس‌آنلاین ۱۶۳۲۲ است و در فهرست‌ها با نام AS16322 دیده می‌شود (رکورد این شبکه در Hurricane Electric). در دیتای کلادفلر این شبکه ممکن است با نام لاتین شرکت، Parsan Lin، بیاید. رادار ما دیتای پارس‌آنلاین را با همین شماره می‌گیرد.

رادار درباره‌ی پارس‌آنلاین چه می‌گوید؟

قبل از اینکه سراغ نشانه‌ها برویم، بگوییم صفحه‌ی پارس‌آنلاین در رادار چه چیزهایی دارد و هر کدام را چطور بخوانید.

دیتا از کجاست؟

داده‌ها از Cloudflare Radar می‌آید، با مجوز CC BY-NC 4.0. کلادفلر شرکتی است که بخش بزرگی از سایت‌های دنیا از شبکه‌اش رد می‌شوند. وقتی مشترک‌های پارس‌آنلاین این سایت‌ها را باز می‌کنند، کلادفلر می‌بیند درخواست‌ها از شبکه‌ی ۱۶۳۲۲ آمده‌اند. از جمع این درخواست‌ها، تصویری از حال کل شبکه ساخته می‌شود.

رادار این دیتا را هر ۱۵ دقیقه از ای‌پی‌آی عمومی کلادفلر می‌گیرد، فقط برای ایران، و ۳۰ روز نگه می‌دارد؛ بعد پاک می‌شود. شما با باز کردن صفحه به کلادفلر وصل نمی‌شوید، صفحه از نسخه‌ی ما خوانده می‌شود. خود کلادفلر هم معمولا با حدود یک ساعت تأخیر منتشر می‌کند، و هر صفحه بالای خودش زمان آخرین به‌روزرسانی را می‌نویسد. اگر کلادفلر جواب ندهد، آخرین دیتای ما با برچسب «به‌روزرسانی نشد» می‌ماند.

کلادفلر فقط ترافیکی را می‌بیند که از شبکه‌ی خودش می‌گذرد. این بخش بزرگی از وب است، نه همه‌اش. ترافیک را هم به صورت نسبی می‌دهد، یعنی «در برابر معمول»، نه چند گیگابایت. برای همین ما هیچ‌وقت گیگابایت نشان نمی‌دهیم.

چراغ وضعیت

بالای صفحه یک چراغ است. ترافیک ۱۵ دقیقه‌ی آخر پارس‌آنلاین را با ترافیک همین ساعت در ۷ روز قبل مقایسه می‌کنیم؛ از آن ۷ روز عدد وسطی، یعنی «میانه»، را برمی‌داریم. میانه یعنی عددی که نصف روزها کمتر و نصف روزها بیشتر از آن بوده‌اند. این کار نمی‌گذارد یک روز تعطیل یا یک روز قطعی، معیار را خراب کند. همان قاعده‌ی صفحه‌ی اصلی رادار است، این بار برای شبکه‌ی پارس‌آنلاین.

• ۸۰ درصد معمول یا بیشتر: «عادی».
• بین ۵۰ تا ۸۰ درصد: «کمتر از معمول».
• زیر ۵۰ درصد: «افت شدید؛ احتمال قطعی گسترده».

نمودار امروز

یک خط ترافیک امروز را از نیمه‌شب به وقت تهران نشان می‌دهد، روی یک سایه‌ی کمرنگ که «روز معمول» است. خط صبح زود پایین است و شب بالا؛ این شکل هر روز اینترنت است. آنچه مهم است، فاصله‌ی خط از سایه است. خطی که ناگهان زیر سایه می‌افتد و آنجا می‌ماند، یعنی چیزی غیرعادی شده. یک فرورفتگی چند دقیقه‌ای ممکن است فقط لرزش آماری باشد.

می‌توانید به جای امروز یکی از ۳۰ روز گذشته، یا ۷ روز، یا ۳۰ روز اخیر را ببینید. دیدن چند روز کنار هم کمک می‌کند بفهمید یک افت، تازه است یا تکرار هر روز.

سرعت و پینگ

سرعت دانلود و پینگ پارس‌آنلاین هم در صفحه هست. عددهای روزانه‌ی ۳۰ روز اخیر از «شاخص کیفیت اینترنت» کلادفلر (IQI) می‌آیند. طبق واژه‌نامه‌ی Cloudflare Radar، این شاخص کیفیت اتصال را در یک استفاده‌ی معمولی، مثل گشتن در وب، از روی اندازه‌گیری‌های خود کاربران تخمین می‌زند، برای کل کشور یا برای یک شبکه.

کنار این، صفحه‌ی سرعت نتیجه‌ی تست‌هایی را نشان می‌دهد که خود مردم روی speed.cloudflare.com انجام داده‌اند، برای هر اپراتور جدا: دانلود، آپلود، پینگ، لرزش و بسته‌های گم‌شده. طبق همان واژه‌نامه، این تست‌ها روی ۹۰ روز گذشته جمع می‌شوند. «لرزش» یعنی پینگ چقدر بالا و پایین می‌پرد، و «بسته‌ی گم‌شده» یعنی تکه‌ای از داده که در راه گم شده و باید دوباره فرستاده شود. در همه‌ی این‌ها ما میانه را نشان می‌دهیم.

پینگ یعنی تأخیر: وقتی دستگاه شما یک پیام کوچک به اینترنت می‌فرستد، چند هزارم ثانیه طول می‌کشد تا جواب برگردد. هر چه کمتر، بهتر. این عددها سرعت شما نیستند؛ میانه‌ی تجربه‌ی خیلی از مشترک‌ها هستند، بعضی نزدیک مرکز و بعضی دور.

قطعی‌های ثبت‌شده

آخر صفحه فهرستی از قطعی‌ها و افت‌های ۳۰ روز اخیر این شبکه است. طبق راهنمای مرکز قطعی Cloudflare Radar، قطعی‌های تأییدشده معمولا با منبع دیگری مثل اطلاعیه‌ی اپراتور یا خبر هم تأیید شده‌اند، و برای هر کدام گفته می‌شود کل کشور بوده، یک منطقه، یا یک شبکه. کنار این‌ها، افت‌هایی هست که برنامه‌ی خودکار کلادفلر در ترافیک دیده، که طبق واژه‌نامه هشدار زودهنگام‌اند و هنوز تأیید نشده‌اند.

نشانه‌ها و معنی‌شان

حالا برسیم به سوال اصلی. هر نشانه را جدا می‌گوییم: چه می‌بینید، احتمالا یعنی چه، و چه کنید.

نشانه‌ی ۱: چراغ DSL مودم خاموش است یا مدام چشمک می‌زند

در بیشتر مودم‌های ADSL و VDSL یک چراغ هست که اسمش DSL یا ADSL یا Line است. این چراغ می‌گوید مودم توانسته با تجهیزات مرکز «دست بدهد» یا نه. وقتی ثابت روشن است، یعنی ارتباط مودم با مرکز برقرار است. وقتی خاموش است یا مدام چشمک می‌زند، یعنی مودم دارد تلاش می‌کند و نمی‌تواند وصل شود. معنی دقیق هر چراغ در مدل‌های مختلف فرق دارد؛ دفترچه‌ی مودم را ببینید.

این نشانه تقریبا همیشه یعنی مشکل در سیم یا خط است، نه در کل شبکه‌ی پارس‌آنلاین. چه کنید:

1. گوشی تلفن را بردارید. اگر بوق آزاد ندارید، خط تلفن قطع است و اول باید آن درست شود.
2. همه‌ی وسیله‌های دیگری را که به همان خط وصل‌اند، موقتا جدا کنید: تلفن‌های دیگر، فکس، دستگاه کارت‌خوان.
3. مودم را با یک سیم کوتاه مستقیم به اولین پریز تلفن خانه وصل کنید، از راه اسپلیتر.
4. چند دقیقه صبر کنید. اگر چراغ ثابت شد، مشکل در سیم‌کشی داخل خانه یا یکی از آن وسیله‌ها بوده.
5. اگر باز هم ثابت نشد، با پشتیبانی تماس بگیرید. احتمالا مشکل از سیم بیرون خانه یا مرکز است.

نشانه‌ی ۲: چراغ DSL روشن است ولی اینترنت نیست

یعنی مودم با مرکز حرف می‌زند، ولی اینترنت از آن طرف نمی‌آید. چند حالت ممکن است:

• حساب یا بسته. شاید مدت سرویس تمام شده. پنل مشترکین را ببینید.
• تنظیم مودم. گاهی مودم بعد از قطع برق تنظیمش را گم می‌کند. سایت پارس‌آنلاین بخش آموزش تنظیمات مودم دارد.
• مشکل گسترده. اینجاست که رادار به کار می‌آید. اگر چراغ پارس‌آنلاین در رادار قرمز است، خیلی‌ها همزمان همین مشکل را دارند.

نشانه‌ی ۳: وصل است ولی خیلی کند

اول ببینید کندی همیشگی است یا تازه.

• همیشه کند بوده: احتمالا به فاصله‌ی شما تا مرکز و کیفیت خط برمی‌گردد. یادتان باشد سرعت DSL با طول سیم کم می‌شود.
• تازه کند شده: شاید حجم بسته تمام شده. پرسش‌های متداول پارس‌آنلاین می‌گوید وقتی ترافیک سرویس تمام شود، سرویس قطع نمی‌شود و مشترک تا پایان زمان سرویس با سرعت ۱۲۸ کیلوبیت در ثانیه وصل می‌ماند. ۱۲۸ کیلوبیت خیلی کم است؛ صفحه‌ها به‌سختی باز می‌شوند. پس اگر ناگهان همه‌چیز خیلی کند شد، اول حجم باقی‌مانده را در پنل ببینید.
• فقط شب‌ها کند است: بخش «چرا شب‌ها کندتر» را پایین‌تر ببینید.

نشانه‌ی ۴: هر چند دقیقه یک بار قطع و وصل می‌شود

این معمولا نشانه‌ی نویز است. نویز یعنی سروصدای اضافه روی سیم، مثل خش‌خشی که گاهی در گوشی تلفن می‌شنوید. مودم برای اینکه با این سروصدا کنار بیاید، مدام ارتباط را قطع و دوباره برقرار می‌کند.

چیزهایی که نویز را بیشتر می‌کنند، معمولا در خود خانه‌اند:

• سیم‌های قدیمی، شل، یا زخمی.
• اتصال‌های زیاد و سیم‌های بلند داخل خانه.
• اسپلیتر قدیمی یا خراب.
• وسیله‌هایی که بدون اسپلیتر به خط وصل شده‌اند.

همان آزمایش نشانه‌ی ۱ را انجام دهید: همه‌چیز را جدا کنید و مودم را مستقیم به اولین پریز بزنید. اگر قطع و وصل تمام شد، یکی‌یکی وسیله‌ها را برگردانید تا ببینید کدام مشکل‌ساز است.

نشانه‌ی ۵: بعضی سایت‌ها باز می‌شوند و بعضی نه

اگر بعضی سایت‌ها باز می‌شوند، یعنی اینترنت وصل است. مشکل ممکن است از خود آن سایت باشد، یا از مسیر رسیدن به آن. رادار این را نمی‌سنجد و نمی‌تواند بگوید یک سایت خاص چرا باز نمی‌شود.

یک چیز ساده را می‌توانید امتحان کنید: ساعت و تاریخ دستگاه را بررسی کنید. ساعت غلط گاهی جلوی باز شدن سایت‌های امن را می‌گیرد.

نشانه‌ی ۶: فقط یک دستگاه مشکل دارد

اگر لپ‌تاپ وصل است ولی گوشی نه، مشکل از اینترنت نیست. وای‌فای همان دستگاه را خاموش و روشن کنید، یا یک بار خود دستگاه را. اگر دستگاه از مودم دور است، نزدیک‌تر بروید. وای‌فای داخل خانه، با خط اینترنت بیرون فرق دارد.

نشانه‌ی ۷: همه‌چیز خاموش است

اگر چراغ برق مودم خاموش است، اول برق را بررسی کنید: پریز، آداپتور، و اینکه برق محله رفته یا نه. اگر سرویس شما از تجهیزاتی است که پارس‌آنلاین در خود ساختمان نصب کرده، آن تجهیزات هم با برق کار می‌کنند؛ قطع برق ساختمان می‌تواند اینترنت را قطع کند حتی وقتی مودم شما روشن است. رادار قطعی برق را جدا اندازه نمی‌گیرد، مگر کلادفلر قطعی‌ای ثبت کرده و علتش را برق نوشته باشد.

اسپلیتر: جداکننده‌ی کوچکی که خیلی مهم است

اسپلیتر یک جعبه‌ی کوچک است، معمولا با سه سوراخ: یکی به پریز تلفن، یکی به گوشی تلفن، و یکی به مودم. طبق ویکی‌پدیا، کارش این است که بخش صدا و بخش اینترنت سیم تلفن را از هم جدا کند، تا بشود همزمان هم تلفن زد و هم اینترنت داشت.

اگر اسپلیتر نباشد یا درست وصل نشده باشد، صدای تلفن و سیگنال اینترنت روی هم می‌افتند. نتیجه‌اش می‌تواند خش‌خش در گوشی تلفن باشد، یا قطع شدن اینترنت درست وقتی کسی تلفن را برمی‌دارد یا تلفن زنگ می‌خورد.

چند نکته‌ی ساده:

• مودم باید به خروجی مخصوص مودم روی اسپلیتر وصل باشد، نه مستقیم به یک پریز دیگر خانه.
• هر گوشی تلفن دیگری در خانه که روی همان خط است، بهتر است از راه یک اسپلیتر وصل شود.
• اسپلیتر هم خراب می‌شود. اگر قدیمی است و همه‌ی آزمایش‌های بالا را کرده‌اید، یک اسپلیتر تازه ارزان‌ترین آزمایش بعدی است.

یک دفترچه‌ی کوچک برای روزهای قطع و وصل

اگر اینترنت شما هر چند وقت یک بار قطع می‌شود و نمی‌دانید چرا، چند روز یک یادداشت ساده نگه دارید. لازم نیست کار فنی بکنید؛ فقط بنویسید:

1. ساعت قطع شدن و ساعت وصل شدن.
2. چراغ DSL در آن لحظه چه حالی داشت: خاموش، چشمک‌زن، یا روشن.
3. چه اتفاقی همان موقع افتاد: تلفن زنگ زد؟ کسی وسیله‌ای روشن کرد؟ باران آمد؟
4. صفحه‌ی رادار در همان ساعت چه می‌گفت.

بعد از چند روز، یک الگو پیدا می‌شود. اگر قطع‌ها همیشه با زنگ تلفن همزمان‌اند، احتمالا مشکل از اسپلیتر یا سیم‌کشی است. اگر قطع‌ها با افت رادار همزمان‌اند، مشکل گسترده بوده. اگر هیچ الگویی نیست و رادار همیشه عادی است، این یادداشت را به پشتیبانی بدهید. یک فهرست از ساعت‌ها و نشانه‌ها، کار کارشناس را خیلی راحت‌تر می‌کند تا یک جمله‌ی «اینترنتم قطع و وصل میشه».

یک جدول ذهنی ساده: من یا اپراتور؟

این چند جمله را به خاطر بسپارید:

• چراغ DSL خاموش یا چشمک‌زن، رادار عادی: مشکل از خط یا سیم یا مودم شماست.
• چراغ DSL روشن، اینترنت نیست، رادار عادی: حساب، بسته یا تنظیم مودم را بررسی کنید، بعد با پشتیبانی تماس بگیرید.
• رادار «افت شدید»: مشکل گسترده است. خاموش و روشن کردن پشت سر هم فایده‌ای ندارد.
• رادار «کمتر از معمول»: چیزی در شبکه فرق دارد، ولی هنوز خیلی‌ها وصل‌اند. چند دقیقه بعد دوباره نگاه کنید.

برای اینکه ببینید مشکل فقط پارس‌آنلاین است یا همه‌ی ایران، صفحه‌ی اصلی رادار و صفحه‌ی اپراتورها را باز کنید. اگر همه‌ی اپراتورها با هم پایین آمده‌اند، مشکل از یک اپراتور نیست.

چرا شب‌ها کندتر است؟

پرسش‌های متداول پارس‌آنلاین خودش چند چیز را که روی سرعت اثر دارند نام می‌برد: کیفیت خط، زمان استفاده، تعداد کاربرانی که همزمان در مرکز وصل‌اند، و وضعیت تجهیزات مشترک.

مثال اتوبان

یک اتوبان را در نظر بگیرید. ساعت ۴ صبح خالی است و هر ماشین با بیشترین سرعت مجاز می‌رود. ساعت ۶ عصر، همان اتوبان پر است و همه آرام می‌روند. هیچ جاده‌ای خراب نشده؛ فقط ماشین‌ها زیادند.

اینترنت هم همین است. تجهیزات مرکز و مسیرهایی که اپراتور را به بقیه‌ی اینترنت وصل می‌کنند، ظرفیت مشخصی دارند. شب‌ها همه خانه‌اند و همزمان فیلم می‌بینند و بازی می‌کنند. ویکی‌پدیا به این «ازدحام شبکه» می‌گوید: وقتی بخشی از شبکه بیشتر از ظرفیتش بار دارد، کیفیت پایین می‌آید، صف و تأخیر بیشتر می‌شود و بعضی بسته‌ها گم می‌شوند.

شلوغی را با قطعی اشتباه نگیرید

در نمودار رادار، شب ترافیک بالا است، چون همه آنلاین‌اند. قطعی برعکس است: وقتی مردم نمی‌توانند وصل شوند، ترافیکی که کلادفلر می‌بیند پایین می‌آید. پس:

• کند و نمودار روی سایه یا بالاتر: شلوغی.
• قطع و نمودار خیلی پایین: احتمالا قطعی گسترده.
• قطع و نمودار عادی: مشکل محلی.

چه کنیم؟

• دانلودهای بزرگ را به صبح زود یا نیمه‌شب بیندازید.
• اگر چند نفر همزمان ویدیو می‌بینند، کیفیت را یک پله پایین بیاورید.
• خط را تمیز نگه دارید. وقتی شبکه شلوغ است، خطی که نویز دارد بیشتر آسیب می‌بیند.

کیلوبیت، کیلوبایت، و سرعتی که «کم» به نظر می‌رسد

یکی از رایج‌ترین گیج‌شدن‌ها همین است. پرسش‌های متداول پارس‌آنلاین توضیح می‌دهد که سرعت سرویس با «کیلوبیت» گفته می‌شود، ولی برنامه‌های دانلود معمولا «کیلوبایت» نشان می‌دهند. هر ۸ بیت یک بایت است. مثال خود پارس‌آنلاین: سرویس ۲۰۴۸ کیلوبیتی، در برنامه‌ی دانلود حدود ۲۵۶ کیلوبایت در ثانیه نشان داده می‌شود.

پس اگر سرویس ۱۶ مگابیتی دارید و برنامه‌ی دانلود «۲ مگابایت در ثانیه» نشان می‌دهد، سرعتتان کامل است. یک‌هشتم نشده؛ فقط واحد فرق دارد.

تست سرعت درست

اگر می‌خواهید سرعت را خودتان بسنجید:

1. با کابل یا کنار مودم تست کنید. وای‌فای ضعیف، عدد را پایین می‌آورد.
2. بقیه‌ی دستگاه‌ها را موقتا قطع کنید.
3. در چند ساعت مختلف تست کنید، صبح و شب.
4. عدد خودتان را با میانه‌ی رادار مقایسه کنید. اگر خیلی پایین‌تر هستید، کیفیت خط و فاصله را در نظر بگیرید.

سایت پارس‌آنلاین یک ابزار تست سرعت هم دارد، روی testspeed.parsonline.com، که در فهرست ابزارهای پشتیبانی آمده. هر ابزار تست سرعت تا سرور خودش را می‌سنجد؛ برای همین دو ابزار مختلف ممکن است دو عدد کمی متفاوت بدهند.

پشتیبانی رسمی پارس‌آنلاین

این‌ها را روی سایت رسمی پارس‌آنلاین و صفحه‌ی تماس با ما دیدیم:

• تلفن ۱۵۶۵. صفحه‌ی ابزارهای پشتیبانی می‌نویسد پشتیبانی فنی ADSL در تمام ساعت‌های شبانه‌روز پاسخ می‌دهد.
• پشتیبان هوشمند، یک ربات گفتگو که صفحه‌ی اول سایت آن را «۲۴/۷» معرفی می‌کند.
• پنل مشترکین روی onebill.parsonline.com، برای تمدید، خرید حجم و دیدن صورت‌حساب.
• ثبت شکایت از صفحه‌ی صدای مشتری در سایت.
• مرکز راهنما با آموزش‌ها و راهنمای تنظیم مودم.

وقتی تماس می‌گیرید، این‌ها را آماده داشته باشید:

• شماره‌ی تلفنی که اینترنت روی آن است.
• مدل مودم.
• وضعیت چراغ DSL: خاموش، چشمک‌زن، یا ثابت.
• اینکه آزمایش «مودم مستقیم به اولین پریز» را انجام داده‌اید یا نه، و نتیجه‌اش.
• اینکه مشکل از کی شروع شده و همیشگی است یا فقط بعضی ساعت‌ها.

یک هشدار: در روزهای اختلال، کانال‌ها و شماره‌هایی پیدا می‌شوند که خودشان را پشتیبانی جا می‌زنند. شماره و نشانی را فقط از سایت رسمی بردارید، و رمز یا کد پیامکی را به کسی ندهید که خودش با شما تماس گرفته.

رادار چه چیزهایی را نمی‌داند؟

• شهر به شهر و مرکز به مرکز را نمی‌داند. دیتای کلادفلر برای ایران به تفکیک شهر نیست. اگر فقط مرکز مخابرات محله‌ی شما مشکل دارد، در جمع کل شبکه دیده نمی‌شود.
• خط شما را نمی‌بیند. نویز، سیم شل، اسپلیتر خراب؛ هیچ‌کدام در رادار نیست.
• سرعت خود شما را نمی‌داند. فقط میانه‌ی تست خیلی‌ها را.
• آینده را نمی‌داند. کسی بیرون از شبکه‌ی اپراتور نمی‌تواند بگوید اینترنت کی برمی‌گردد. رادار فقط آنچه را اندازه گرفته نشان می‌دهد.

رادار یک ابزار رایگان و غیرتجاری است. دیتا از Cloudflare Radar می‌آید، با مجوز CC BY-NC 4.0؛ عددها از روی همان دیتا محاسبه و به فارسی ساده ترجمه شده‌اند. کلادفلر این رادار را نساخته و ضمانتی برای عددهایش نمی‌دهد.

پرسش‌های پرتکرار

اینترنت پارس‌آنلاین الان قطع است؟

صفحه‌ی پارس‌آنلاین در رادار را باز کنید. «افت شدید» یعنی مشکل گسترده؛ «عادی» یعنی مشکل احتمالا در خط یا خانه‌ی شماست. زمان آخرین به‌روزرسانی بالای صفحه است، چون دیتا با کمی تأخیر می‌رسد.

چراغ DSL خاموش است. اپراتور قطع است؟

معمولا نه. چراغ DSL درباره‌ی ارتباط مودم با مرکز است، یعنی همان سیم بین خانه‌ی شما و مرکز. آزمایش مستقیم به اولین پریز را انجام دهید، و اگر درست نشد، با ۱۵۶۵ تماس بگیرید.

چرا سرعتم از همسایه کمتر است؟

شاید فاصله‌ی شما تا مرکز بیشتر است، یا خط شما نویز بیشتری دارد. سرعت ADSL و VDSL به طول و کیفیت سیم بستگی دارد. پارس‌آنلاین هم در سایتش می‌نویسد سرعت نهایی به کیفیت خط و فاصله تا مرکز بستگی دارد.

ناگهان خیلی کند شده. چرا؟

اول حجم باقی‌مانده را ببینید. طبق پرسش‌های متداول پارس‌آنلاین، وقتی حجم تمام شود سرویس با ۱۲۸ کیلوبیت در ثانیه ادامه پیدا می‌کند تا زمانش تمام شود.

اینترنت پارس‌آنلاین کی درست می‌شود؟

نمی‌دانیم و کسی بیرون از شبکه‌ی اپراتور نمی‌تواند بداند. برای خبر رسمی به کانال‌های رسمی پارس‌آنلاین نگاه کنید. رادار فقط می‌گوید چه دیده و کی.

سرعت اینترنت پارس‌آنلاین در برابر بقیه چطور است؟

صفحه‌ی سرعت میانه‌ی دانلود و پینگ ایران و مقایسه‌ی اپراتورها را نشان می‌دهد. یادتان باشد این میانه‌ی تست خیلی‌هاست، نه قول یک اپراتور، و ADSL و VDSL با اینترنت سیم‌کارت مقایسه‌ی یکسانی نیستند.

حمله‌های اینترنتی روی پارس‌آنلاین اثر دارد؟

گاهی شبکه‌ها زیر حمله‌ی «دیداس» قرار می‌گیرند. یعنی دستگاه‌های بسیار زیادی همزمان به یک جا هجوم می‌آورند، مثل صفی که آن‌قدر شلوغ می‌شود که مشتری‌های واقعی دیگر به در مغازه نمی‌رسند. صفحه‌ی حمله‌ها حمله‌هایی را که کلادفلر به ایران یا از ایران دیده نشان می‌دهد، ولی برای هر اپراتور جدا نیست.

خلاصه در چند خط

• اینترنت پارس‌آنلاین از سیم تلفن می‌آید، با ADSL2+ یا VDSL. سرعت به طول و کیفیت سیم بستگی دارد.
• چراغ DSL درباره‌ی خط شماست؛ رادار درباره‌ی کل شبکه.
• چراغ DSL خاموش و رادار عادی: مشکل از خط و سیم و مودم. آزمایش «مستقیم به اولین پریز» را انجام دهید.
• رادار «افت شدید»: مشکل گسترده است.
• کندی ناگهانی: اول حجم را ببینید. کندی شب‌ها: شلوغی است، نه قطعی.
• کیلوبیت را با کیلوبایت قاطی نکنید: هر ۸ بیت یک بایت است.
• پشتیبانی رسمی: ۱۵۶۵، پشتیبان هوشمند سایت، و پنل مشترکین.