ترافیک شبکه‌ی شاتل عادی است.

این راهنما برای چه کسی است؟

برای هر کسی که از شاتل اینترنت گرفته و الان یکی از این جمله‌ها را می‌گوید: «اینترنتم قطع شد»، «سایت‌ها دیر باز می‌شوند»، «تماس تصویری بریده‌بریده است» یا «سرعتم کمتر از چیزی است که خریده‌ام». این راهنما سه کار می‌کند:

1. کمک می‌کند در چند دقیقه بفهمید مشکل از خانه است یا از شبکه.
2. توضیح می‌دهد چراغ و نمودار این صفحه دقیقا چه چیزی را می‌گویند و چه چیزی را نه.
3. راه‌های رسمی تماس با شاتل را، همان‌طور که در سایت خود شاتل آمده، کنار هم می‌گذارد.

این صفحه را شاتل نساخته است. این صفحه بخشی از رادار اینترنت ایران است: رایگان، عمومی، بدون ثبت‌نام و بدون تبلیغ. داده‌ها از Cloudflare Radar می‌آید، با مجوز CC BY-NC 4.0. نه شاتل و نه Cloudflare این صفحه را تأیید یا همراهی نکرده‌اند.

شاتل از چه راه‌هایی به خانه‌ها اینترنت می‌دهد؟

اول باید بدانید اینترنت شما از چه نوعی است، چون هر نوع، نقطه‌ی ضعف خودش را دارد. سایت رسمی شاتل این سرویس‌ها را در بخش خدمات اینترنت فهرست کرده است.

• فیبر نوری: اینترنت با فیبر، یعنی رشته‌ی شیشه‌ای که داده را با نور می‌برد. فیبر داده‌ی خیلی بیشتری از سیم مسی می‌برد، به‌خصوص در فاصله‌های طولانی. صفحه‌ی آن در سایت شاتل: اینترنت فیبر نوری.
• ADSL2+: اینترنت روی سیم تلفن خانه. یک قطعه به نام اسپلیتر صدای تلفن و اینترنت را از هم جدا می‌کند تا یک خط هم برای حرف زدن و هم برای اینترنت کار کند. صفحه در سایت شاتل: +ADSL2.
• VDSL: آن هم روی سیم تلفن است، ولی سریع‌تر، به شرط اینکه تکه‌ی سیم مسی تا خانه کوتاه باشد. معمولا فیبر تا یک کابینت نزدیک می‌آید و بقیه‌ی راه سیم مسی است. صفحه در سایت شاتل: VDSL.
• اسکای فایبر: شاتل این را ترکیبی از سیم‌کارت و مودم‌های مورد تأیید شاتل معرفی می‌کند. یعنی اینترنت این مودم از راه سیم‌کارت می‌آید، نه از سیم تلفن. شاتل می‌نویسد این مودم جابه‌جاشدنی است و در هر جایی که سیم‌کارت پوشش داشته باشد کار می‌کند.
• شاتل موبایل: سیم‌کارت شاتل با تماس، پیامک و اینترنت موبایل. سایت شاتل برایش صفحه‌ی جدا دارد.

شاتل خدمات دیگری هم دارد، مثل تلفن ثابت و اینترنت مجتمع‌های مسکونی، ولی این راهنما درباره‌ی اینترنت است.

یک نام، دو شماره‌ی شبکه

هر اپراتور اینترنت یک یا چند «شماره‌ی شبکه» دارد. به انگلیسی به آن ASN می‌گویند. این شماره مثل پلاک یک ساختمان است: هر چیزی که از آن شبکه بیرون می‌آید، معلوم است از کجا آمده. Cloudflare در واژه‌نامه‌اش این را شبکه یا گروهی از شبکه‌ها با یک سیاست مسیریابی واحد تعریف می‌کند؛ یعنی شبکه‌ای که یک صاحب دارد و خودش تصمیم می‌گیرد بسته‌ها از کدام راه بروند.

رادار برای شاتل دو شماره را می‌خواند:

• AS31549: در ثبت رسمی شماره‌های شبکه (RIPE NCC، سازمانی که این شماره‌ها را در اروپا و خاورمیانه ثبت می‌کند) با نام RASANA و صاحب Aria Shatel PJSC آمده است.
• AS34369: در همان ثبت با نام AS-SHATELMOBILE و همان صاحب، Aria Shatel PJSC آمده است. از نامش پیداست که برای بخش موبایل شاتل ثبت شده است.

صفحه‌ی هر شبکه در Cloudflare Radar هم عمومی است: AS31549 و AS34369.

این دو شماره برای شما چه معنایی دارد؟

یعنی اگر فقط یکی از این دو شبکه افت داشته باشد، ممکن است مشترکان یک نوع سرویس مشکل داشته باشند و بقیه نه. ما نمی‌دانیم هر سرویس شاتل (فیبر، ADSL، اسکای فایبر، موبایل) دقیقا از کدام شماره بیرون می‌رود؛ این را شاتل منتشر نکرده و Cloudflare هم چنین تفکیکی نمی‌دهد. پس از این صفحه نتیجه نگیرید که «سرویس من» حتما زیر یکی از این دو است. فقط بدانید که صفحه‌ی شاتل هر دو را می‌بیند.

چک‌لیست ده‌دقیقه‌ای: پیش از اینکه به رادار نگاه کنید

بیشتر قطعی‌ها و کندی‌ها از خود خانه است: یک سیم شل، یک آداپتور خسته، یک وای‌فای ضعیف. این‌ها روی هیچ نمودار کشوری دیده نمی‌شوند. پس اول خانه را بسنجید. این چک‌لیست را به ترتیب جلو بروید.

دقیقه‌ی اول: مودم روشن است؟

چراغ برق مودم را ببینید. اگر خاموش است، آداپتور و پریز برق را امتحان کنید. اگر برق رفته، مودم هم خاموش است؛ شاتل برای بعضی مودم‌های فیبر و اسکای فایبر حتی یک باتری پشتیبان معرفی کرده که مودم را هنگام قطع برق روشن نگه می‌دارد.

دقیقه‌ی دوم: خاموش و روشن

مودم را خاموش کنید، چند ثانیه صبر کنید، دوباره روشن کنید. یکی دو دقیقه وقت بدهید تا چراغ‌ها آرام بگیرند. راهنمای رسمی شاتل هم برای چند مشکل رایج، اولین قدم را همین خاموش و روشن کردن مودم می‌داند.

دقیقه‌ی سوم تا پنجم: چراغ خط (برای ADSL و VDSL)

اگر اینترنتتان روی سیم تلفن است، چراغی به اسم ADSL یا DSL روی مودم هست. شاتل می‌نویسد اگر این چراغ خاموش باشد، یعنی ارتباط مودم با خط تلفن درست برقرار نیست. همان راهنما این کارها را به ترتیب پیشنهاد می‌کند:

1. مودم روشن باشد و آداپتورش درست وصل باشد.
2. سیم تلفن پشت مودم درست جا افتاده باشد و همان خطی باشد که اینترنت روی آن است.
3. خط تلفن بوق داشته باشد. شاتل می‌نویسد اگر بوق ندارد، با شماره‌ی ۲۰۱۱۷ برای خرابی تلفن تماس بگیرید.
4. اسپلیتر درست وصل باشد: خط تلفن به درگاه Line، مودم به DSL، گوشی تلفن به Phone.
5. همه‌ی وسایل دیگر روی خط را بردارید (گوشی، فکس، دوشاخه‌ی ضدبرق، کالرآیدی) و مودم را مستقیم و بدون اسپلیتر به پریز بزنید.
6. پریز و سیم تلفن را عوض کنید. اگر پریز دوخطه است، یک پریز تک‌خطه را امتحان کنید.
7. اگر شد، با یک مودم دیگر امتحان کنید.

اگر بعد از همه‌ی این‌ها چراغ خط باز هم خاموش بود، شاتل می‌گوید با پشتیبانی فنی تماس بگیرید.

دقیقه‌ی ششم: چراغ اینترنت

اگر چراغ خط روشن است ولی چراغ اینترنت (در بعضی مودم‌ها PPP) خاموش، شاتل توضیح می‌دهد که مودم به خط وصل است ولی تنظیمات اتصال به اینترنت روی آن درست نیست. اول مودم را خاموش و روشن کنید. بعد تنظیمات مودم را بررسی کنید. یک چیز ساده را هم فراموش نکنید: اگر حجم یا مدت سرویس تمام شده باشد، اینترنت وصل نمی‌شود. این را در مای‌شاتل می‌شود دید.

دقیقه‌ی هفتم: کابل به جای وای‌فای

یک لپ‌تاپ یا کامپیوتر را با کابل شبکه مستقیم به مودم بزنید. اگر با کابل درست است ولی با وای‌فای نه، مشکل از وای‌فای خانه است: دیوار، فاصله، یا شلوغی. اینترنت شاتل در این حالت سالم است.

دقیقه‌ی هشتم: یک دستگاه دیگر

اگر فقط یک گوشی وصل نمی‌شود و بقیه وصل‌اند، مشکل از همان گوشی است. یک بار وای‌فایش را خاموش و روشن کنید.

دقیقه‌ی نهم و دهم: حالا رادار

اگر همه‌ی قدم‌ها را رفتید و هنوز مشکل هست، حالا چراغ وضعیت بالای همین صفحه را ببینید. اگر چراغ می‌گوید شاتل کمتر از معمول است، احتمالا تنها نیستید.

برای فیبر نوری و اسکای فایبر

در فیبر نوری چراغ ADSL وجود ندارد و بیشتر قدم‌های بالا (برق، خاموش و روشن، کابل، دستگاه دیگر) همان‌طور می‌مانند. اسکای فایبر با سیم‌کارت کار می‌کند؛ پس جای مودم در خانه هم مهم است، چون آنتن سیم‌کارت باید پوشش خوبی داشته باشد. برای چراغ‌ها و تنظیمات دقیق مودم خودتان، از مرکز دانلود و محتوای آموزشی سایت شاتل کمک بگیرید.

صفحه‌ی شاتل در رادار: سه سوال، سه جواب

حالا که خانه را سنجیده‌اید، صفحه‌ی رادار سه سوال را جواب می‌دهد.

سوال اول: الان وصله؟

جمله‌ی درشت بالای صفحه جواب همین است. پشت آن یک مقایسه‌ی ساده است: ترافیک ۱۵ دقیقه‌ی آخر شاتل را با ترافیک همان ساعت در ۷ روز قبل می‌سنجیم. از آن ۷ روز، عدد وسطی را برمی‌داریم. به عدد وسطی «میانه» می‌گویند: نصف روزها از آن کمتر بوده‌اند و نصف بیشتر. میانه را برمی‌داریم تا یک روز عجیب در آن هفته، معیار را کج نکند.

• اگر ترافیک الان ۸۰ درصد معمول یا بیشتر است، می‌نویسیم «عادی».
• اگر بین ۵۰ تا ۸۰ درصد است، می‌نویسیم «کمتر از معمول».
• اگر کمتر از ۵۰ درصد است، می‌نویسیم «افت شدید؛ احتمال قطعی گسترده».

رنگ چراغ هیچ‌وقت تنها نیست؛ همیشه کلمه‌اش کنارش هست، تا کسی که رنگ‌ها را خوب تشخیص نمی‌دهد هم بفهمد.

سوال دوم: امروز چطور گذشت؟

نمودار زیر چراغ یک خط پررنگ دارد که ترافیک امروز شاتل است، از نیمه‌شب به وقت تهران تا آخرین ۱۵ دقیقه. پشت خط، یک سایه‌ی کم‌رنگ هست که «روز معمول» است. اگر خط با سایه همراه است، امروز روز معمولی است. اگر خط جایی از سایه پایین افتاده، آن ساعت ترافیک کمتر از همیشه بوده است.

محور عمودی نمودار عدد ندارد، و این عمدی است. Cloudflare حجم واقعی ترافیک شبکه‌ها را نمی‌دهد؛ داده را طوری تبدیل می‌کند که فقط روند حجم ترافیک معلوم باشد. یعنی می‌دانیم «بیشتر یا کمتر از معمول»، ولی نمی‌دانیم «چند گیگابایت». ما هم عددی را که نداریم نمی‌سازیم.

می‌توانید بازه را عوض کنید: یکی از ۳۰ روز گذشته، یا ۷ روز اخیر، یا ۳۰ روز اخیر. ما بیشتر از ۳۰ روز نگه نمی‌داریم.

سوال سوم: سرعت شاتل چطور است؟

در این بخش دو نوع عدد هست:

• شاخص کیفیت اینترنت (IQI): Cloudflare می‌گوید این شاخص کیفیت اتصال را در استفاده‌ی معمولی، مثل گشت زدن در وب، تخمین می‌زند. ما از آن میانه‌ی روزانه‌ی سرعت دانلود و تأخیر را نشان می‌دهیم.
• نتیجه‌ی تست‌های سرعت: از تست‌هایی که مردم روی شبکه‌ی شاتل در speed.cloudflare.com انجام داده‌اند. Cloudflare این‌ها را در ۹۰ روز گذشته جمع می‌کند و بهترین حالت اتصال را نشان می‌دهد: دانلود، آپلود، پینگ در حالت بیکار و پرکار، لرزش و بسته‌های گم‌شده.

هر دو عدد میانه‌ی آزمایش خیلی از آدم‌هاست، نه سرعت خط شما.

واژه‌های این صفحه، هر کدام در یک جمله

• دانلود: چقدر سریع داده به دستگاه شما می‌رسد؛ برای دیدن فیلم و گرفتن فایل.
• آپلود: چقدر سریع داده از دستگاه شما بیرون می‌رود؛ برای فرستادن عکس و تماس تصویری.
• پینگ یا تأخیر: چقدر طول می‌کشد یک پیام کوچک برود و جواب برگردد؛ برای بازی آنلاین و تماس، از دانلود هم مهم‌تر است.
• پینگ زیر بار: همان پینگ، وقتی خط پر است. اگر خیلی بیشتر از پینگ بیکار باشد، یعنی خط زیر بار کند می‌شود.
• لرزش (jitter): پینگ چقدر بالا و پایین می‌پرد؛ لرزش زیاد صدای تماس را بریده‌بریده می‌کند.
• بسته‌های گم‌شده: داده در تکه‌های کوچک فرستاده می‌شود؛ این عدد می‌گوید چند درصد تکه‌ها در راه گم شده‌اند.
• میانه: عدد وسط؛ نصف عددها از آن کمتر و نصف بیشترند.

یک مثال برای فرق دانلود و پینگ: دانلود مثل پهنای یک جاده است، پینگ مثل طولش. جاده‌ی خیلی پهن ولی خیلی دراز هم آدم را دیر می‌رساند. Cloudflare هم می‌نویسد تأخیر، لرزش و بسته‌های گم‌شده می‌توانند کاری کنند که یک اتصال سریع‌تر، تجربه‌ی بدتری از یک اتصال کندتر بدهد.

ریتم یک روز روی نمودار شاتل

اگر نمودار ۷ روز اخیر را باز کنید، موج‌هایی می‌بینید که هر روز تکرار می‌شوند. کسی که اولین بار این موج‌ها را می‌بیند ممکن است فکر کند هر شب اینترنت «قطع» می‌شود. این‌طور نیست. این موج‌ها ریتم زندگی مردم است.

Cloudflare در یک نوشته این ریتم را ساده گفته است: مردم شب می‌خوابند، و اوج استفاده اوایل شب است، وقتی به خانه می‌رسند و فیلم می‌بینند یا موسیقی گوش می‌دهند یا کارهایی را می‌کنند که در ساعت کار وقتش نبود.

بیشتر اینترنت شاتل اینترنت ثابت است، یعنی اینترنت خانه و محل کار. پس روزش تقریبا این شکلی است:

بعد از نیمه‌شب تا صبح زود

بیشتر مردم خواب‌اند. خط نمودار در پایین‌ترین جای روز است. این «کمی» طبیعی است و با سایه‌ی معمول همین ساعت هم جور است.

صبح

اداره‌ها، مغازه‌ها و مدرسه‌ها باز می‌شوند. ترافیک بالا می‌رود. خانه‌ها کمی ساکت‌تر می‌شوند و محل‌های کار شلوغ‌تر.

ظهر و بعدازظهر

مردم بیدارند و سر کار یا درس‌اند. خط نمودار دیگر به پایینیِ شب برنمی‌گردد. شکل دقیق این ساعت‌ها را نمودار ۷ روزه‌ی خود شاتل بهتر از هر توضیحی نشان می‌دهد.

عصر و شب

مردم به خانه برمی‌گردند. فیلم، بازی، تماس تصویری با خانواده. این ساعت‌ها اغلب شلوغ‌ترین ساعت‌های اینترنت خانگی است.

Cloudflare در نوشته‌ی دیگری نشان داده که در روزهای کاری استفاده از گوشی در ساعت کار کم می‌شود و عصر دوباره بالا می‌رود، و آخر هفته شکل روز فرق می‌کند. آن مثال‌ها از کشورهای دیگر است، ولی اصلش در همه‌جا یکی است.

چرا این ریتم برای چراغ وضعیت مهم است؟

برای همین ما ساعت را با همان ساعت می‌سنجیم. ترافیک کم ساعت ۴ صبح «افت» نیست؛ همیشه همین‌طور است. ولی اگر ساعت ۹ شب ترافیک به اندازه‌ی ساعت ۴ صبح باشد، چیزی درست نیست. اگر ساعت را با کل روز می‌سنجیدیم، هر شب یک قطعی دروغین می‌دیدیم.

روزهای متفاوت

تعطیلات، شب یک مسابقه‌ی مهم، یا روز اول مدرسه‌ها شکل روز را عوض می‌کند. اگر امروز روز خاصی است، کمی بالا و پایین بودن خط عجیب نیست. نمودار می‌گوید چه شد، نه چرا شد.

سرعت روی کاغذ، سرعت در خانه

سوال خیلی رایج: «سرویس من مثلا ۱۶ مگ است، چرا برنامه‌ی دانلود ۲ مگ نشان می‌دهد؟» بیشتر وقت‌ها هیچ چیز خراب نیست.

مگابیت و مگابایت

سایت شاتل همین را توضیح داده است: سرعت سرویس‌ها به «بیت بر ثانیه» اعلام می‌شود، ولی مرورگرها و برنامه‌های دانلود معمولا «بایت بر ثانیه» نشان می‌دهند، و هر بایت ۸ بیت است. پس ۱۶ مگابیت در برنامه‌ی دانلود حدود ۲ مگابایت دیده می‌شود. یعنی همه‌چیز درست است.

کیفیت خط تلفن

در ADSL و VDSL، کیفیت سیم تلفن خیلی مهم است. در صفحه‌ی تنظیمات مودم دو عدد هست که شاتل توضیحشان را داده است:

• SNR: یعنی سیگنال چقدر از نویز (پارازیت) خط قوی‌تر است. هر چه بیشتر، بهتر.
• Attenuation: یعنی سیگنال در راه چقدر ضعیف شده است. هر چه کمتر، بهتر.

شاتل می‌نویسد کیفیت پایین خط می‌تواند باعث افت سرعت یا قطع و وصل‌های پشت سر هم شود. و اگر سیگنال پایین و نویز بالا بود، پریز، کابل، اسپلیتر، پریز ضدبرق و سانترال را بررسی کنید.

فاصله هم مهم است. در سیم مسی، سیگنال در راه ضعیف می‌شود؛ ویکی‌پدیا می‌نویسد ADSL معمولا برای فاصله‌های کمتر از ۴ کیلومتر از مرکز تلفن نصب می‌شود. پس دو مشترک با سرویس یکسان، در دو محله، ممکن است دو سرعت متفاوت ببینند.

تست سرعت درست

سایت شاتل برای تست سرعت این توصیه‌ها را دارد، و این‌ها برای هر اینترنتی درست‌اند:

• فقط با یک دستگاه وصل شوید و بقیه را قطع کنید.
• صفحه‌های دیگر مرورگر را ببندید و دانلودها را متوقف کنید.
• به‌روزرسانی خودکار آنتی‌ویروس و برنامه‌های دیگر را موقتا خاموش کنید.
• با کابل تست کنید، چون وای‌فای دقت کمتری دارد.
• در ساعت‌های مختلف شبانه‌روز تست کنید تا میانگین دقیق‌تری بگیرید.

شاتل همچنین می‌نویسد اگر نتیجه‌ی تست با سرعت سرویس شما جور نیست، می‌توانید با پشتیبانی فنی تماس بگیرید یا از بخش پشتیبانی سایت پیگیری کنید.

چرا عدد رادار با عدد تست شما فرق دارد؟

عدد سرعت در صفحه‌ی رادار میانه‌ی آزمایش خیلی از مشترکان است: آن‌که فیبر دارد، آن‌که ADSL دارد و دور از مرکز است، و آن‌که با گوشی وصل است. عدد شما فقط مال خط شماست. هیچ‌کدام غلط نیستند؛ فقط دو سوال متفاوت را جواب می‌دهند. رادار می‌گوید «شبکه‌ی شاتل در کل چطور است»، تست شما می‌گوید «خط من چطور است».

وقتی چراغ شاتل قرمز است

اگر چراغ وضعیت شاتل «افت شدید» می‌گوید، یک کار ساده کمک می‌کند بفهمید مشکل کجاست: صفحه‌ی اپراتورهای دیگر و وضعیت کل ایران را هم ببینید.

• فقط شاتل پایین است: مشکل احتمالا در شبکه‌ی شاتل است. پشتیبانی شاتل جای درست پرسیدن است.
• همه با هم پایین‌اند: مشکل در سطحی بالاتر از یک اپراتور است. در این حالت ور رفتن با مودم و تماس‌های پشت سر هم کمکی نمی‌کند.

قطعی‌های ثبت‌شده‌ی شاتل

پایین صفحه فهرستی از قطعی‌ها و افت‌های ۳۰ روز گذشته هست که به شبکه‌ی شاتل مربوط است:

• قطعی‌های تأییدشده: Cloudflare این‌ها را افت‌های قابل توجهی که معمولا با اطلاعات منبع‌های دیگر تأیید شده‌اند می‌نامد. هر کدام نوع دارد (کل کشور، یک منطقه، یا یک شبکه).
• افت‌های خودکار: این‌ها را نرم‌افزار Cloudflare خودش پیدا می‌کند، یعنی افتی که الگوریتم غیرعادی تشخیص داده. تأیید نشده‌اند و گاهی ممکن است هشدار بی‌مورد باشند.

فهرست خالی یعنی Cloudflare در این ۳۰ روز برای این شبکه چیزی ثبت نکرده است؛ نه اینکه هیچ مشترکی هیچ مشکلی نداشته.

«کی وصل میشه؟»

جواب صادق: هیچ‌کس از بیرون نمی‌داند. رادار فقط چیزی را نشان می‌دهد که اندازه گرفته شده است. ما پیش‌بینی نمی‌کنیم و علتی را که Cloudflare ننوشته، حدس نمی‌زنیم. کاری که می‌شود کرد این است که هر چند دقیقه صفحه را دوباره ببینید (ما هر ۱۵ دقیقه داده را تازه می‌کنیم) و به «آخرین به‌روزرسانی» نگاه کنید. Cloudflare داده را با کمی تأخیر منتشر می‌کند، اغلب حدود یک ساعت. اگر Cloudflare جواب ندهد، آخرین داده با برچسب «به‌روزرسانی نشد» می‌ماند.

راه‌های رسمی پشتیبانی شاتل

این‌ها را از سایت رسمی شاتل، صفحه‌ی ارتباط با ما و صفحه‌های پشتیبانی، برداشته‌ایم.

• تلفن ۹۱۰۰۰۰۰۰: شماره‌ی سراسری شاتل، که در سایت به شکل ۰۲۱-۹۱۰۰۰۰۰۰ آمده است. شاتل همین شماره را برای پشتیبانی فنی هم داده است.
• گفت‌وگوی آنلاین: در سایت شاتل بخش گفت‌وگوی آنلاین هست، که در آن می‌شود بخش پشتیبانی فنی یا پشتیبانی فروش را انتخاب کرد.
• مای‌شاتل: پنل مشترکان در my.shatel.ir، و اپلیکیشن مای‌شاتل.
• سیستم هوشمند پشتیبانی فنی: یک برنامه برای ویندوز، مک و اندروید که شاتل می‌گوید با «تست خودکار» آن می‌توانید دلایل برقرار نشدن ارتباط را بدون تماس با پشتیبانی پیدا کنید. شاتل تأکید می‌کند این برنامه را حتما از سایت خود شاتل بگیرید.
• صدای مشتری: برای شکایت و پیشنهاد. در صفحه‌ی ارتباط با ما، پیامک به ۳۰۰۰۸۵۸۵۰ و یک فرم هم برایش آمده است.

پیش از تماس این‌ها را آماده کنید: نوع سرویس (فیبر، ADSL، VDSL یا اسکای فایبر)، اینکه کدام چراغ مودم خاموش است یا چشمک می‌زند، از کی مشکل شروع شده، و کدام قدم‌های چک‌لیست را رفته‌اید. این کار گفتگو را کوتاه‌تر می‌کند.

یک نکته‌ی امنیتی: رمز سرویس یا کدهای تأیید را فقط در سامانه‌های رسمی شاتل وارد کنید و به کسی که خودش تماس گرفته و آن را خواسته، ندهید.

مرزهای این صفحه

این صفحه برای یک کار خوب است: اینکه بدانید شبکه‌ی شاتل در کل الان مثل همیشه است یا نه. برای کارهای دیگر ساخته نشده است.

• خط شما را نمی‌بیند. یک پریز خراب یا یک کابل بریده در کوچه روی نمودار کل شبکه دیده نمی‌شود.
• شهر به شهر نیست. Cloudflare برای ایران داده‌ی شهری منتشر نمی‌کند و ما هم نداریم.
• اثر قطع برق را جدا نمی‌کند.
• حجم واقعی ندارد. فقط «نسبت به معمول».
• همه‌ی اینترنت را نمی‌بیند. Cloudflare فقط ترافیکی را می‌بیند که از شبکه‌ی خودش رد می‌شود؛ سهم بزرگی از وب، ولی نه همه‌اش.

پرسش‌های کوتاه

چرا رادار «عادی» می‌گوید ولی اینترنت من و همسایه‌ها قطع است؟

ممکن است یک کابل در محله یا یک مرکز مخابراتی مشکل داشته باشد. این روی چند ساختمان اثر دارد، ولی در مقیاس کل شبکه‌ی شاتل کوچک است و در نمودار دیده نمی‌شود. تماس با پشتیبانی شاتل راه درست است. اگر اینترنتتان روی سیم تلفن است و تلفن هم بوق ندارد، شاتل می‌گوید با ۲۰۱۱۷ برای خرابی تلفن تماس بگیرید.

آخر نمودار چرا به ساعت الان نرسیده؟

Cloudflare داده را با تأخیر منتشر می‌کند، اغلب حدود یک ساعت. پس آخر خط معمولا کمی عقب‌تر از ساعت شماست.

اسکای فایبر هم در این صفحه هست؟

ما نمی‌دانیم ترافیک اسکای فایبر از کدام شماره‌ی شبکه بیرون می‌رود، چون اسکای فایبر با سیم‌کارت کار می‌کند و شاتل در این باره چیزی منتشر نکرده است. پس اگر اسکای فایبر دارید، این صفحه را با احتیاط بخوانید و صفحه‌ی وضعیت کل ایران را هم ببینید.

می‌توانم دیروز را ببینم؟

بله. بازه را روی همان روز بگذارید؛ ما ۳۰ روز گذشته را نگه می‌داریم. انتخاب شما در نشانی صفحه می‌ماند، پس می‌توانید نشانی را برای کسی بفرستید تا همان را ببیند.

این صفحه را شاتل می‌سازد؟

نه. این صفحه را رادار اینترنت ایران از روی داده‌ی عمومی Cloudflare Radar می‌سازد. شاتل و Cloudflare نقشی در آن ندارند و آن را تأیید نکرده‌اند. عددها را ما از روی داده‌ی Cloudflare حساب و ترجمه کرده‌ایم.

بقیه‌ی رادار

• وضعیت اینترنت ایران: چراغ کل کشور و نمودار امروز.
• قطعی و اختلال اینترنت: همه‌ی قطعی‌های ثبت‌شده‌ی ۳۰ روز.
• سرعت اینترنت ایران: دانلود و پینگ کل کشور و مقایسه‌ی اپراتورها.
• اپراتورها: همین صفحه برای همراه اول، ایرانسل، مخابرات، رایتل، مبین‌نت و پارس‌آنلاین.
• پربازدیدترین سایت‌ها: رتبه‌بندی دامنه‌ها در ایران از دید Cloudflare.
• حمله‌های اینترنتی: حمله‌های DDoS به ایران و از ایران.

منبع‌ها

• Cloudflare Radar، صفحه‌های AS31549 و AS34369، داده با مجوز CC BY-NC 4.0.
• Cloudflare، واژه‌نامه‌ی Radar.
• Cloudflare، معرفی صفحه‌ی کیفیت اینترنت در Radar، ۲ تیر ۱۴۰۲ (۲۳ ژوئن ۲۰۲۳).
• Cloudflare، وقتی مردم مکث می‌کنند، اینترنت ساکت می‌شود، ۱۲ اردیبهشت ۱۳۹۹ (۱ مه ۲۰۲۰).
• Cloudflare، داده‌های تازه‌ی منطقه‌ای در Radar، ۴ مهر ۱۴۰۴ (۲۶ سپتامبر ۲۰۲۵).
• RIPE NCC، اطلاعات ثبت AS31549 و AS34369.
• شاتل، خدمات اینترنت، اسکای فایبر، ارتباط با ما، تست سرعت، سیستم هوشمند پشتیبانی فنی، محتوای آموزشی.
• ویکی‌پدیا، ADSL، VDSL، فیبر تا خانه.