ترافیک شبکه‌ی آسیاتک عادی است.

این راهنما برای چه کسی است؟

برای هر کسی که از آسیاتک اینترنت گرفته و الان یکی از این جمله‌ها را می‌گوید: «اینترنتم قطع شد»، «سایت‌ها دیر باز می‌شوند»، «تماس تصویری بریده‌بریده است» یا «سرعتم کمتر از چیزی است که خریده‌ام». این راهنما سه کار می‌کند:

1. کمک می‌کند در چند دقیقه بفهمید مشکل از خانه است یا از شبکه.
2. توضیح می‌دهد چراغ و نمودار این صفحه دقیقا چه چیزی را می‌گویند و چه چیزی را نه.
3. راه‌های رسمی تماس با آسیاتک را، همان‌طور که در سایت خود آسیاتک آمده، کنار هم می‌گذارد.

این صفحه را آسیاتک نساخته است. این صفحه بخشی از رادار سفید است: رایگان، عمومی، بدون ثبت‌نام و بدون تبلیغ. داده‌ها از Cloudflare Radar می‌آید، با مجوز CC BY-NC 4.0. نه آسیاتک و نه Cloudflare این صفحه را تایید یا همراهی نکرده‌اند.

آسیاتک از چه راه‌هایی اینترنت می‌دهد؟

اول باید بدانید اینترنت شما از چه نوعی است، چون هر نوع، نقطه‌ی ضعف خودش را دارد. این فهرست را از سایت رسمی آسیاتک برداشته‌ایم:

• +ADSL2: اینترنت روی سیم تلفن خانه و محل کار. آسیاتک در سایتش نوشته این سرویس در مرکزهای مخابراتی ۳۱ استان ارائه می‌شود.
• VDSL: آن هم روی سیم تلفن، ولی سریع‌تر، وقتی تکه‌ی سیم مسی تا خانه کوتاه باشد.
• فیبر نوری: آسیاتک در خبرهای سایتش نوشته بیش از ۱۱۰ هزار خانوار را در دامغان، سرخه، سمنان، گرمسار، مهدیشهر و میامی (استان سمنان) به فیبر وصل کرده است.
• LTE: اینترنت بی خط تلفن، با مودم قابل‌حمل؛ آسیاتک می‌نویسد در محدوده‌ی پوشش، در سراسر کشور ارائه می‌شود.
• OWA و وای‌فای عمومی: اینترنت بی‌سیم اشتراکی برای کاربرهای حرفه‌ای، و نقطه‌های وای‌فای عمومی.

آسیاتک خدمات دیگری هم دارد، مثل تلفن ثابت روی اینترنت (آسیاتل) و سرویس تماشای فیلم، ولی این راهنما فقط درباره‌ی اینترنت است.

اگر نمی‌دانید سرویس شما کدام است، به مودمتان نگاه کنید. مودمی که سیم تلفن به آن وصل است، ADSL یا VDSL است. مودمی که سیم‌کارت دارد و به سیم تلفن وصل نیست، LTE است. اگر یک آنتن روی بام یا دیوار بیرون خانه دارید که با کابل به مودم وصل است، اینترنتتان وایرلس است. و اگر یک کابل باریک و جدا تا مودم آمده که به پریز تلفن نمی‌رود، احتمالا فیبر است.

هر نوع، با یک جمله

• ADSL و VDSL: اینترنت روی همان سیم مسی تلفن. یک قطعه به نام اسپلیتر صدای تلفن و اینترنت را از هم جدا می‌کند تا یک خط هم برای حرف زدن و هم برای اینترنت کار کند. VDSL سریع‌تر است، به شرط اینکه تکه‌ی سیم مسی تا خانه کوتاه باشد؛ معمولا فیبر تا یک کابینت نزدیک می‌آید و بقیه‌ی راه سیم مسی است.
• فیبر نوری: رشته‌ی شیشه‌ای که داده را با نور می‌برد و داده‌ی خیلی بیشتری از سیم مسی می‌برد، به‌خصوص در فاصله‌های طولانی.
• LTE: همان فناوری اینترنت گوشی‌های نسل ۴، ولی در یک مودم خانگی. اینترنتش از راه آنتن اپراتور و سیم‌کارت مودم می‌آید، پس کیفیتش به قدرت آنتن در جایی که مودم هست) بستگی دارد.
• وایرلس ثابت: یک آنتن روی بام یا دیوار شما، که با آنتن اپراتور حرف می‌زند. این نوع اینترنت معمولا به دید مستقیم بین دو آنتن نیاز دارد؛ یعنی بین آن دو، ساختمان یا درخت بلندی نباشد.

آسیاتک در رادار: ۲ شماره‌ی شبکه

هر اپراتور اینترنت یک یا چند «شماره‌ی شبکه» دارد. به انگلیسی به آن ASN می‌گویند. این شماره مثل پلاک یک ساختمان است: هر چیزی که از آن شبکه بیرون می‌آید، معلوم است از کجا آمده. Cloudflare در واژه‌نامه‌اش این را شبکه یا گروهی از شبکه‌ها با یک سیاست مسیریابی واحد تعریف می‌کند؛ یعنی شبکه‌ای که یک صاحب دارد و خودش تصمیم می‌گیرد بسته‌ها از کدام راه بروند.

رادار برای آسیاتک این شماره‌ها را می‌خواند:

• AS۴۳۷۵۴: در Cloudflare با نام صاحب «Asiatech Data Transmission company» آمده است. اطلاعات ثبت رسمی‌اش در RIPE NCC است؛ سازمانی که این شماره‌ها را در اروپا و خاورمیانه ثبت می‌کند. صفحه‌ی همین شبکه در Cloudflare Radar هم عمومی است.
• AS۶۰۰۷۷: در Cloudflare با نام صاحب «Asre Dadeha Asiatech» آمده است. اطلاعات ثبت رسمی‌اش در RIPE NCC است؛ سازمانی که این شماره‌ها را در اروپا و خاورمیانه ثبت می‌کند. صفحه‌ی همین شبکه در Cloudflare Radar هم عمومی است.

اینکه آسیاتک چند شماره‌ی شبکه دارد، یعنی اگر فقط یکی از آن‌ها افت داشته باشد، ممکن است فقط بخشی از مشترکان مشکل داشته باشند. ما نمی‌دانیم هر سرویس آسیاتک دقیقا از کدام شماره بیرون می‌رود؛ این را آسیاتک منتشر نکرده و Cloudflare هم چنین تفکیکی نمی‌دهد. پس صفحه‌ی آسیاتک همه را با هم می‌بیند.

چک‌لیست ده‌دقیقه‌ای: پیش از اینکه به رادار نگاه کنید

بیشتر قطعی‌ها و کندی‌ها از خود خانه است: یک سیم شل، یک آداپتور خسته، یک وای‌فای ضعیف، یا مودمی که گوشه‌ی بدی گذاشته شده. این‌ها روی هیچ نمودار کشوری دیده نمی‌شوند. پس اول خانه را بسنجید. این چک‌لیست را به ترتیب جلو بروید و هر جا مشکل پیدا شد، همان‌جا بایستید.

دقیقه‌ی اول: مودم روشن است؟

چراغ برق مودم را ببینید. اگر خاموش است، آداپتور و پریز برق را امتحان کنید. اگر برق محله رفته، مودم هم خاموش است و تا برق برنگردد کاری از دست کسی برنمی‌آید.

دقیقه‌ی دوم: خاموش و روشن

مودم را خاموش کنید، سی ثانیه صبر کنید، دوباره روشن کنید. یکی دو دقیقه وقت بدهید تا چراغ‌ها آرام بگیرند. این ساده‌ترین قدم است و خیلی وقت‌ها همین کافی است، چون مودم هم مثل هر کامپیوتر کوچکی گاهی گیر می‌کند.

دقیقه‌ی سوم تا پنجم: چراغ خط (برای ADSL و VDSL)

اگر اینترنتتان روی سیم تلفن است، چراغی به اسم DSL یا ADSL روی مودم هست. اگر این چراغ ثابت روشن نمی‌شود و مدام چشمک می‌زند یا خاموش است، مودم نمی‌تواند با مرکز تلفن ارتباط بگیرد. این کارها را به ترتیب امتحان کنید:

1. گوشی تلفن را بردارید. اگر بوق ندارد، مشکل در خود خط تلفن است، نه اینترنت.
2. سیم تلفن را از اسپلیتر جدا کنید و مستقیم به مودم بزنید. اگر چراغ درست شد، اسپلیتر خراب است.
3. اگر در خانه چند پریز تلفن دارید، مودم را به پریز دیگری بزنید.
4. اگر هیچ‌کدام کار نکرد، مشکل در خط یا مرکز است و پشتیبانی باید آن را ببیند.

برای LTE: آنتن و جای مودم

اگر مودمتان سیم‌کارت دارد، چراغ یا عددی برای قدرت آنتن روی آن هست. اگر آنتن ضعیف است، مودم را جای دیگری از خانه، مثلا نزدیک پنجره یا در طبقه‌ی بالاتر، امتحان کنید. دیوار بتنی و فلز آنتن را ضعیف می‌کند. اگر بسته‌ی اینترنتتان حجمی است، تمام نشدن حجم را هم در پنل خود اپراتور ببینید.

برای وایرلس: آنتن روی بام

آنتن بیرون خانه را نگاه کنید: باد آن را نچرخانده، کابلش سالم است و آداپتورش (معمولا یک جعبه‌ی کوچک کنار مودم) روشن است؟ اگر جلوی آنتن چیز تازه‌ای سبز شده، مثل یک داربست یا ساختمان نیمه‌کاره، همین می‌تواند ارتباط را ضعیف کند.

برای فیبر نوری

کابل فیبر را تا نکنید و زیر در یا میز له نکنید؛ شیشه‌ی داخلش با یک خم تند ممکن است بشکند. مودم‌های فیبر معمولا چراغی برای اتصال نوری دارند (اغلب به اسم PON یا LOS). معنی رنگ‌های این چراغ را راهنمای همان مودم می‌گوید؛ اگر چراغ خطا روشن است، مشکل از سیم فیبر یا اتصال شبکه است و از دست شما کاری برنمی‌آید.

چراغ اینترنت و یک دستگاه دیگر

چراغ اینترنت یا Internet مودم را ببینید. اگر چراغ خط درست است ولی این چراغ روشن نمی‌شود، ممکن است نام کاربری و رمز سرویس در مودم پاک شده یا سرویس شما تمام شده باشد. بعد با یک دستگاه دیگر امتحان کنید. اگر گوشی وصل است ولی لپ‌تاپ نه، مشکل از لپ‌تاپ است، نه از اینترنت. اگر می‌توانید، یک بار هم با کابل به جای وای‌فای امتحان کنید؛ وای‌فای ضعیف خیلی وقت‌ها شبیه اینترنت کند به نظر می‌رسد.

دقیقه‌ی دهم: حالا رادار

اگر همه‌ی این‌ها درست بود و هنوز اینترنت ندارید، حالا وقت نگاه کردن به بالای همین صفحه است. اگر چراغ آسیاتک «افت شدید» می‌گوید، مشکل احتمالا از شبکه است و تنها کار، صبر و پیگیری از پشتیبانی است. اگر چراغ عادی است، مشکل به احتمال زیاد مال خط شماست و باید با پشتیبانی تماس بگیرید.

نشانه به نشانه

گاهی اینترنت کاملا قطع نیست، فقط یک جای کار می‌لنگد. این چند نشانه‌ی رایج را با قدم اول هر کدام کنار هم گذاشته‌ایم.

هر چند دقیقه قطع و وصل می‌شود

در ADSL و VDSL، قطع و وصل‌های پشت سر هم بیشتر وقت‌ها از کیفیت خط است: اسپلیتر، پریز، یا سیمی که جایی خم شده یا زیر فرش له شده. یک بار مسیر سیم را از پریز تا مودم با چشم دنبال کنید. اگر SNR خط در صفحه‌ی تنظیمات مودم خیلی پایین است، این را هم به پشتیبانی بگویید.

اگر چراغ آسیاتک هم در همان ساعت‌ها «کمتر از معمول» بوده، ممکن است مشکل از شبکه باشد؛ نمودار امروز را ببینید و ساعت قطع‌ها را با آن مقایسه کنید.

عصرها کند می‌شود، صبح‌ها خوب است

عصر و شب شلوغ‌ترین ساعت‌های اینترنت خانگی است. اگر هر شب در یک ساعت مشخص کند می‌شود و صبح‌ها خوب است، احتمالا ظرفیت مسیر شما در ساعت شلوغ پر می‌شود. این روی چراغ رادار «افت» دیده نمی‌شود، چون ترافیک کم نشده؛ برعکس، زیاد شده. چند تست سرعت در ساعت‌های مختلف بگیرید و نتیجه‌ها را به پشتیبانی نشان دهید.

بعضی سایت‌ها باز نمی‌شوند، بقیه بله

اگر پیام‌رسان و بیشتر سایت‌ها کار می‌کنند و فقط یکی دو سایت باز نمی‌شوند، مشکل به احتمال زیاد از خود آن سایت‌هاست، نه از آسیاتک. یک بار همان سایت را با اینترنت گوشی، از یک اپراتور دیگر، امتحان کنید. اگر آنجا هم باز نشد، سایت مشکل دارد.

تماس تصویری بریده‌بریده است، ولی فیلم خوب پخش می‌شود

فیلم را می‌شود چند ثانیه جلوتر بار کرد، ولی تماس تصویری لحظه‌ای است. پس تماس به پینگ و لرزش حساس است، نه فقط به سرعت دانلود. اگر خیلی‌ها هم‌زمان در خانه از اینترنت استفاده می‌کنند، یا با وای‌فای از اتاق دور وصل‌اید، اول همین‌ها را کم کنید.

صفحه‌ی آسیاتک در رادار: سه سوال، سه جواب

این صفحه سه سوال را جواب می‌دهد، به همین ترتیب از بالا به پایین.

سوال اول: الان وصله؟

بالای صفحه یک چراغ است. ما ترافیک ۱۵ دقیقه‌ی آخر شبکه‌ی آسیاتک را برمی‌داریم و با ترافیک همان ساعت در ۷ روز قبل مقایسه می‌کنیم. اگر ۸۰ درصد معمول یا بیشتر باشد، چراغ «عادی» می‌گوید؛ بین ۵۰ تا ۸۰ درصد، «کمتر از معمول»؛ و زیر ۵۰ درصد، «افت شدید». زیر چراغ، همان درصد را با عدد هم نوشته‌ایم.

کنار چراغ آسیاتک یک چراغ کوچک هم برای کل ایران هست. این دو را با هم بخوانید: اگر فقط آسیاتک پایین است، مشکل در شبکه‌ی آسیاتک است؛ اگر هر دو پایین‌اند، مشکل بزرگ‌تر از یک اپراتور است.

سوال دوم: امروز چطور گذشت؟

زیر چراغ، نمودار امروز است. خط پررنگ ترافیک امروز است و سایه‌ی کمرنگ پشتش، «روز معمول». هر جا خط زیر سایه رفته، ترافیک کمتر از همیشه بوده است. می‌توانید بازه را عوض کنید و یک روز خاص، ۷ روز یا ۳۰ روز گذشته را ببینید. ما فقط ۳۰ روز گذشته را نگه می‌داریم.

سوال سوم: سرعت آسیاتک چطور است؟

پایین‌تر، سرعت دانلود و پینگ میانه‌ی آسیاتک در هر روز آمده است. این عددها از شاخص کیفیت اینترنت Cloudflare می‌آیند، که از آزمایش‌های خیلی از کاربرها جمع می‌شود. برای شبکه‌ای به اندازه‌ی آسیاتک، بعضی روزها تست کافی نیست و آن روز در نمودار خالی می‌ماند؛ این یعنی «داده نیست»، نه «سرعت صفر بوده».

شبکه‌ی کوچک، نمودار پرنوسان

آسیاتک در ترافیک ایران سهم کوچک‌تری از اپراتورهای بزرگی مثل همراه اول و ایرانسل دارد. این یک اثر ساده روی نمودار دارد: وقتی تعداد کاربرهای یک شبکه کم است، حتی چند کاربر بیشتر یا کمتر هم روی خط دیده می‌شود. یک مثال: اگر در یک کلاس ده‌نفره دو نفر غایب باشند، کلاس ۲۰ درصد خالی است؛ در یک مدرسه‌ی هزارنفره، دو غایب اصلا به چشم نمی‌آید.

برای همین ما سه کار می‌کنیم. اول، همیشه با «معمول همان ساعت» مقایسه می‌کنیم، نه با یک عدد ثابت. دوم، مرزهای چراغ را بزرگ گرفته‌ایم: تا ۸۰ درصد معمول هنوز «عادی» است. و سوم، اگر Cloudflare برای امروز داده‌ی سرعت منتشر نکرده باشد، عدد کهنه را به جای امروز نشان نمی‌دهیم. با این حال، یک افت کوتاه چندده‌دقیقه‌ای در یک شبکه‌ی کوچک را با احتیاط بخوانید و چند دقیقه بعد دوباره صفحه را ببینید.

واژه‌های این صفحه، هر کدام در یک جمله

• دانلود: چقدر سریع داده به دستگاه شما می‌رسد؛ برای دیدن فیلم و گرفتن فایل.
• آپلود: چقدر سریع داده از دستگاه شما بیرون می‌رود؛ برای فرستادن عکس و تماس تصویری.
• پینگ یا تاخیر: چقدر طول می‌کشد یک پیام کوچک برود و جواب برگردد؛ برای بازی آنلاین و تماس، از دانلود هم مهم‌تر است.
• لرزش (jitter): پینگ چقدر بالا و پایین می‌پرد؛ لرزش زیاد صدای تماس را بریده‌بریده می‌کند.
• میانه: عدد وسط؛ نصف عددها از آن کمتر و نصف بیشترند.

یک مثال برای فرق دانلود و پینگ: دانلود مثل پهنای یک جاده است، پینگ مثل طولش. جاده‌ی خیلی پهن ولی خیلی دراز هم آدم را دیر می‌رساند. Cloudflare هم می‌نویسد تاخیر، لرزش و بسته‌های گم‌شده می‌توانند کاری کنند که یک اتصال سریع‌تر، تجربه‌ی بدتری از یک اتصال کندتر بدهد.

ریتم یک روز روی نمودار آسیاتک

اگر نمودار ۷ روز اخیر را باز کنید، موج‌هایی می‌بینید که هر روز تکرار می‌شوند. کسی که اولین بار این موج‌ها را می‌بیند ممکن است فکر کند هر شب اینترنت «قطع» می‌شود. این‌طور نیست. این موج‌ها ریتم زندگی مردم است.

Cloudflare در یک نوشته این ریتم را ساده گفته است: مردم شب می‌خوابند، و اوج استفاده اوایل شب است، وقتی به خانه می‌رسند و فیلم می‌بینند یا کارهایی را می‌کنند که در ساعت کار وقتش نبود. پس بعد از نیمه‌شب تا صبح زود خط در پایین‌ترین جای روز است، صبح با باز شدن اداره‌ها و مغازه‌ها بالا می‌رود، و عصر و شب، وقتی مردم خانه‌اند، معمولا شلوغ‌ترین ساعت‌های اینترنت خانگی است.

برای همین ما ساعت را با همان ساعت می‌سنجیم. ترافیک کم ساعت ۴ صبح «افت» نیست؛ همیشه همین‌طور است. ولی اگر ساعت ۹ شب ترافیک به اندازه‌ی ساعت ۴ صبح باشد، چیزی درست نیست. روزهای خاص، مثل تعطیلات یا شب یک مسابقه‌ی مهم، شکل روز را عوض می‌کنند؛ نمودار می‌گوید چه شد، نه چرا شد.

سرعت روی کاغذ، سرعت در خانه

سوال خیلی رایج: «سرویس من مثلا ۱۶ مگ است، چرا برنامه‌ی دانلود ۲ مگ نشان می‌دهد؟» بیشتر وقت‌ها هیچ چیز خراب نیست. سرعت سرویس‌ها به «مگابیت در ثانیه» گفته می‌شود، ولی برنامه‌های دانلود معمولا «مگابایت در ثانیه» نشان می‌دهند، و هر بایت ۸ بیت است. پس ۱۶ مگابیت در برنامه‌ی دانلود حدود ۲ مگابایت دیده می‌شود.

در ADSL و VDSL، کیفیت و طول سیم تلفن هم مهم است. سیگنال در سیم مسی در راه ضعیف می‌شود؛ ویکی‌پدیا می‌نویسد ADSL معمولا برای فاصله‌های کمتر از ۴ کیلومتر از مرکز تلفن نصب می‌شود. پس دو مشترک با سرویس یکسان، در دو محله، ممکن است دو سرعت متفاوت ببینند. در صفحه‌ی تنظیمات مودم دو عدد هست که این را نشان می‌دهد: SNR، یعنی سیگنال چقدر از نویز خط قوی‌تر است (هر چه بیشتر، بهتر)، و Attenuation، یعنی سیگنال در راه چقدر ضعیف شده (هر چه کمتر، بهتر).

در LTE و وایرلس، سرعت به آنتن هم بستگی دارد: هر چه آنتن قوی‌تر، سرعت بیشتر. و چون همه‌ی کسانی که به یک آنتن اپراتور وصل‌اند ظرفیت آن را با هم تقسیم می‌کنند، ساعت‌های شلوغ ممکن است کمی کندتر باشد.

برای تست سرعت درست، فقط با یک دستگاه وصل شوید، دانلودها و به‌روزرسانی‌ها را متوقف کنید، اگر می‌توانید با کابل تست کنید، و در چند ساعت مختلف روز تست بگیرید تا تصویر دقیق‌تری داشته باشید.

عدد سرعت در این صفحه میانه‌ی آزمایش خیلی از مشترکان آسیاتک است، با هر نوع سرویسی (ADSL، VDSL، فیبر نوری، LTE، وایرلس)، نزدیک یا دور از مرکز و آنتن. عدد شما فقط مال خط شماست. هیچ‌کدام غلط نیستند؛ فقط دو سوال متفاوت را جواب می‌دهند: رادار می‌گوید «شبکه‌ی آسیاتک در کل چطور است»، تست شما می‌گوید «خط من چطور است».

وقتی چراغ آسیاتک قرمز است

اگر چراغ وضعیت آسیاتک «افت شدید» می‌گوید، صفحه‌ی اپراتورهای دیگر و وضعیت کل ایران را هم ببینید. اگر فقط آسیاتک پایین است، مشکل احتمالا در شبکه‌ی آسیاتک است و پشتیبانی آسیاتک جای درست پرسیدن است. اگر همه با هم پایین‌اند، مشکل در سطحی بالاتر از یک اپراتور است و ور رفتن با مودم و تماس‌های پشت سر هم کمکی نمی‌کند.

پایین صفحه فهرست قطعی‌ها و افت‌های ۳۰ روز گذشته‌ی آسیاتک آمده است. قطعی‌های تاییدشده را Cloudflare افت‌های قابل توجهی که معمولا با اطلاعات منبع‌های دیگر تایید شده‌اند می‌نامد. افت‌های خودکار را نرم‌افزار Cloudflare خودش پیدا می‌کند؛ تایید نشده‌اند و گاهی ممکن است هشدار بی‌مورد باشند. فهرست خالی یعنی Cloudflare چیزی ثبت نکرده است، نه اینکه هیچ مشترکی هیچ مشکلی نداشته.

و جواب صادق به «کی وصل میشه؟»: هیچ‌کس از بیرون نمی‌داند. ما پیش‌بینی نمی‌کنیم و علتی را که Cloudflare ننوشته، حدس نمی‌زنیم. کاری که می‌شود کرد این است که هر چند دقیقه صفحه را دوباره ببینید؛ ما هر ۱۵ دقیقه داده را تازه می‌کنیم. Cloudflare داده را با کمی تاخیر منتشر می‌کند، اغلب حدود یک ساعت، پس آخر خط نمودار معمولا کمی عقب‌تر از ساعت شماست.

پیش از خرید یا عوض کردن اپراتور

اگر دارید فکر می‌کنید اینترنت آسیاتک بخرید یا از آسیاتک به اپراتور دیگری بروید، این صفحه می‌تواند کمی کمک کند، ولی همه‌ی جواب را ندارد. سه چیز را نگاه کنید:

1. قطعی‌های ۳۰ روز گذشته: فهرست پایین صفحه. اگر در یک ماه چند افت ثبت شده، این را بدانید؛ ولی فهرست خالی فقط یعنی چیزی ثبت نشده، نه اینکه هیچ مشترکی هیچ مشکلی نداشته.
2. پینگ و سرعت میانه: در صفحه‌ی سرعت اپراتورها کنار هم آمده‌اند. ما رتبه‌بندی نمی‌کنیم، چون بهترین اپراتور برای شما به محله و خط شما بستگی دارد.
3. پوشش جای شما: این را فقط خود آسیاتک می‌تواند بگوید. پیش از خرید، از پشتیبانی فروش بپرسید سرویسی که می‌خواهید در نشانی شما هست یا نه، و اگر می‌توانید از همسایه‌ای که همین سرویس را دارد بپرسید تجربه‌اش چیست.

راه‌های رسمی پشتیبانی آسیاتک

این‌ها را از سایت رسمی آسیاتک برداشته‌ایم:

• تلفن ۹۰۰۰۰۰۰۰: آسیاتک این شماره را در بالای سایتش «تماس رایگان» نوشته است.
• صفحه‌ی پشتیبانی و پرسش‌های متداول در سایت آسیاتک.
• تست سرعت آسیاتک: آسیاتک صفحه‌ی تست سرعت خودش را دارد.
• پنل مشترکان: ecare.asiatech.ir.
• ثبت شکایت و تماس با ما.
• ۱۹۵: سامانه‌ی پاسخ‌گویی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، برای وقتی که از پاسخ اپراتور راضی نیستید.

پیش از تماس این‌ها را آماده کنید: نوع سرویس (ADSL، VDSL، فیبر نوری، LTE، وایرلس)، اینکه کدام چراغ مودم خاموش است یا چشمک می‌زند، از کی مشکل شروع شده، و کدام قدم‌های چک‌لیست را رفته‌اید. این کار گفت‌وگو را کوتاه‌تر می‌کند.

یک نکته‌ی امنیتی: رمز سرویس یا کدهای تایید را فقط در سامانه‌های رسمی آسیاتک وارد کنید و به کسی که خودش تماس گرفته و آن را خواسته، ندهید.

مرزهای این صفحه

این صفحه برای یک کار خوب است: اینکه بدانید شبکه‌ی آسیاتک در کل الان مثل همیشه است یا نه. برای کارهای دیگر ساخته نشده است.

• خط شما را نمی‌بیند. یک پریز خراب، یک آنتن چرخیده یا یک کابل بریده در کوچه روی نمودار کل شبکه دیده نمی‌شود.
• شهر به شهر نیست. Cloudflare برای ایران داده‌ی شهری منتشر نمی‌کند و ما هم نداریم.
• حجم واقعی ندارد. فقط «نسبت به معمول»؛ Cloudflare ترافیک را به شکل نسبی منتشر می‌کند.
• همه‌ی اینترنت را نمی‌بیند. Cloudflare فقط ترافیکی را می‌بیند که از شبکه‌ی خودش رد می‌شود؛ سهم بزرگی از وب، ولی نه همه‌اش.

پرسش‌های کوتاه

چرا رادار «عادی» می‌گوید ولی اینترنت من و همسایه‌ها قطع است؟

ممکن است یک کابل در محله، یک مرکز مخابراتی یا یک آنتن مشکل داشته باشد. این روی چند ساختمان اثر دارد، ولی در مقیاس کل شبکه‌ی آسیاتک ممکن است در نمودار دیده نشود. تماس با پشتیبانی آسیاتک راه درست است.

آسیاتک فیبر هم در این صفحه هست؟

بله، اگر ترافیک فیبر آسیاتک از همین دو شماره‌ی شبکه بیرون برود. ولی آسیاتک منتشر نکرده که هر سرویسش دقیقا از کدام شماره بیرون می‌رود، پس این صفحه حال کل شبکه‌ی آسیاتک را می‌گوید، نه حال یک سرویس خاص.

می‌توانم دیروز را ببینم؟

بله. بازه را روی همان روز بگذارید؛ ما ۳۰ روز گذشته را نگه می‌داریم. انتخاب شما در نشانی صفحه می‌ماند، پس می‌توانید نشانی را برای کسی بفرستید تا همان را ببیند.

این صفحه را آسیاتک می‌سازد؟

نه. این صفحه را رادار سفید از روی داده‌ی عمومی Cloudflare Radar می‌سازد. آسیاتک و Cloudflare نقشی در آن ندارند و آن را تایید نکرده‌اند. عددها را ما از روی داده‌ی Cloudflare حساب و ترجمه کرده‌ایم.

بقیه‌ی رادار

• وضعیت اینترنت ایران: چراغ کل کشور و نمودار امروز.
• قطعی و اختلال اینترنت: همه‌ی قطعی‌های ثبت‌شده‌ی ۳۰ روز.
• سرعت اینترنت ایران: دانلود و پینگ کل کشور و مقایسه‌ی اپراتورها.
• اپراتورها: همین صفحه برای بیست اپراتور بزرگ ایران.
• پینگ اینترنت ایران و IPv6 در ایران.

منبع‌ها

• Cloudflare Radar، صفحه‌های AS43754 و AS60077، داده با مجوز CC BY-NC 4.0.
• Cloudflare، واژه‌نامه‌ی Radar.
• Cloudflare، معرفی صفحه‌ی کیفیت اینترنت در Radar، ۲ تیر ۱۴۰۲ (۲۳ ژوئن ۲۰۲۳).
• Cloudflare، وقتی مردم مکث می‌کنند، اینترنت ساکت می‌شود، ۱۲ اردیبهشت ۱۳۹۹ (۱ مه ۲۰۲۰).
• RIPE NCC، اطلاعات ثبت AS43754 و AS60077.
• آسیاتک، سایت رسمی، خوانده‌شده در ۲۱ مهر ۱۴۰۵.
• ویکی‌پدیا، ADSL، VDSL، فیبر تا خانه، LTE)، وایرلس ثابت، بایت.
• سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، سامانه‌ی ۱۹۵.