تیم سفید
شروع یک پروژه

آموزشبازاریابی

ارتباط با مشتری

پیدا کردن، جواب دادن، راضی نگه داشتن و برگرداندن مشتری؛ از اولین تماس تا مشتری همیشگی، با CRM ساده.

از صفر۶ ایستگاه۳۰ درسدرس‌ها به‌زودی

شروع۵ درس، به‌زودی

نگه داشتن مشتری از پیدا کردن مشتری تازه ارزان‌تر است؛ اول باید بدانید ارتباط با مشتری یعنی چه.

  1. ارتباط با مشتری چیست به‌زودی

    هر برخورد با مشتری، از اولین پیام تا سال‌ها بعد؛ و بهتر کردنش تا بماند.

  2. مشتری‌مداری چیست به‌زودی

    تصمیم‌ها از نگاه مشتری گرفته شود، نه از راحتی خودمان.

  3. ارزش مشتری در طول زمان به‌زودی

    مشتری‌ای که سال‌ها می‌ماند چند برابر یک خرید می‌ارزد.

  4. نقطه‌های تماس با مشتری به‌زودی

    سایت، تلفن، پیام، بسته، فاکتور و پشتیبانی؛ هر کدام یک لحظه‌ی برند.

  5. مشتری چه انتظاری دارد به‌زودی

    جواب سریع، قول درست، احترام و حل مشکل بی پاس‌کاری.

اولین تماس تا خرید۵ درس، به‌زودی

تجربه‌ی پیش از خرید، تصمیم خرید را می‌سازد.

  1. اولین تماس به‌زودی

    سلام گرم، شنیدن پرسش و جواب روشن؛ مشتری اینجا قضاوت می‌کند.

  2. سرعت جواب به‌زودی

    هر چه دیرتر جواب بدهید، مشتری بیشتر سراغ دیگری می‌رود.

  3. گوش دادن فعال به‌زودی

    بپرسید، تکرار کنید و بعد پیشنهاد بدهید.

  4. آداب تلفن و پیام کاری به‌زودی

    معرفی، لحن مودب، خلاصه و قدم بعد روشن.

  5. پیگیری بی مزاحمت به‌زودی

    یک یادآوری به‌موقع با چیزی تازه، نه پیام‌های پشت سر هم.

پس از خرید۵ درس، به‌زودی

رابطه بعد از خرید شروع می‌شود، نه تمام.

  1. خوش‌آمد به مشتری تازه به‌زودی

    راهنمای کوتاه استفاده و اینکه اگر مشکلی بود کجا بگوید.

  2. پشتیبانی مشتری به‌زودی

    یک راه روشن، جواب پیگیری‌شده و حل تا آخر.

  3. رسیدگی به شکایت به‌زودی

    گوش دادن، عذرخواهی، جبران و عوض کردن علت.

  4. گفت‌وگو با مشتری عصبانی به‌زودی

    آرام بمانید، حرفش را تأیید کنید و راه‌حل بدهید.

  5. سنجیدن رضایت مشتری به‌زودی

    یک پرسش کوتاه بعد از خرید، و خواندن واقعی جواب‌ها.

وفاداری۵ درس، به‌زودی

مشتری وفادار دوباره می‌خرد و دیگران را می‌آورد.

  1. وفاداری مشتری به‌زودی

    مشتری‌ای که با وجود گزینه‌های دیگر، شما را انتخاب می‌کند.

  2. باشگاه مشتریان به‌زودی

    امتیاز، تخفیف و هدیه‌ی ساده که برگشتن را آسان کند.

  3. معرفی مشتری به مشتری به‌زودی

    از مشتری راضی بخواهید و معرفی را آسان کنید.

  4. نظر مشتری‌ها به‌زودی

    خواستن نظر، نشان دادنش و جواب به همه، حتی انتقادی.

  5. برگرداندن مشتری رفته به‌زودی

    بپرسید چرا رفت، درستش کنید و دعوت کنید.

CRM۶ درس، به‌زودی

وقتی مشتری‌ها زیاد شوند، حافظه کافی نیست.

  1. CRM چیست به‌زودی

    دفتر همه‌ی مشتری‌ها و گفت‌وگوها، که همه‌ی تیم ببینند.

  2. CRM ساده با جدول به‌زودی

    از یک جدول شروع کنید: نام، تماس، آخرین گفت‌وگو و قدم بعد.

  3. قیف فروش به‌زودی

    مشتری‌های احتمالی در هر مرحله، تا بدانید کجا گیر می‌کنند.

  4. انتخاب نرم‌افزار CRM به‌زودی

    آنچه لازم دارید را بنویسید، بعد ساده‌ترین را انتخاب کنید.

  5. امانت‌داری اطلاعات مشتری به‌زودی

    فقط آنچه لازم است نگه دارید، امن نگه دارید و به کسی ندهید.

  6. خودکار کردن پیام‌ها به‌زودی

    یادآوری، خوش‌آمد و پیگیری خودکار؛ با لحن انسانی.

پایان راه۴ درس، به‌زودی

همه را در یک روال ساده کنار هم بگذارید.

  1. همه‌ی تیم با مشتری در ارتباط‌اند به‌زودی

    از فروشنده تا ارسال؛ همه یک قول می‌دهند.

  2. ارتباط با مشتری در سایت و شبکه‌ها به‌زودی

    فرم تماس، پیام و کامنت؛ همه با همان کیفیت تلفن.

  3. اشتباه‌های رایج به‌زودی

    قول بی‌عمل، پاس‌کاری و فراموش کردن مشتری بعد از خرید.

  4. حالا مشتری‌ها می‌مانند به‌زودی

    مرور راه و روال هفتگی ارتباط با مشتری.

مسیرهای مرتبط